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得物不退款怎么投诉步骤

爱谁谁
发布： 2024-10-09 15:42:23
原创
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遇到得物不退款的情况，可通过以下途径投诉：1. 得物官方客服电话（400-836-0404），2. 得物官方邮箱（service@dewu.com），3. 得物官方微博（得物App），4. 国家市场监督管理局12315平台。投诉时需收集证据、准备资料，选择合适的投诉渠道，并按步骤提交投诉，等待处理结果。

得物不退款怎么投诉步骤

得物不退款如何投诉

一、明确投诉渠道

  • 得物官方客服电话：400-836-0404
  • 得物官方邮箱：service@dewu.com
  • 得物官方微博：得物App
  • 国家市场监督管理局12315平台

二、投诉步骤

1. 收集证据

  • 保留购买订单截图
  • 保留与客服沟通记录截图
  • 保留相关证明材料（如鉴定报告、退货物流信息等）

2. 准备投诉资料

  • 详细描述投诉原因及经过
  • 提供相关证据
  • 提出具体的退款要求

3. 选择投诉渠道

  • 根据自身情况选择合适的投诉渠道
  • 建议优先选择得物官方客服电话或邮箱，响应时间较快

4. 提交投诉

  • 拨打客服电话或发送邮件
  • 微博私信官微或拨打12315平台
  • 按照要求提交相关资料和投诉信息

5. 等待处理

  • 客服会根据投诉内容进行受理和调查
  • 调查处理时间一般为3-7个工作日
  • 调查结果会通过电话、邮件或短信通知

三、注意事项

  • 投诉时保持冷静和礼貌
  • 提供清晰具体的投诉信息
  • 保留投诉记录和相关证据
  • 积极配合客服调查，提供必要的信息
  • 若投诉得不到满意解决，可向更高监管部门投诉

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