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得物投诉怎么说已受理

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发布： 2024-10-09 16:03:16
原创
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投诉受理后，得物处理流程如下：客服受理投诉并初步审核。客服联系双方了解情况并收集证据。根据证据和平台规则进行调查并做出处理决定。客服将处理结果反馈给双方。用户可查看处理记录，对结果有异议可申诉。

得物投诉怎么说已受理

得物投诉受理后的处理流程

投诉受理

  • 用户通过得物APP或小程序发起投诉。
  • 客服接收投诉，并进行初步审核。
  • 审核通过后，投诉状态显示"已受理"。

调查处理

  • 客服联系投诉方和被投诉方，了解情况。
  • 收集相关证据，如聊天记录、订单信息等。
  • 根据证据和平台规则，进行调查。

处理结果

  • 调查结束后，得物客服会根据调查结果做出处理决定。

  • 处理结果可能包括：

    • 驳回投诉（未发现违规行为）
    • 核实投诉属实，给予被投诉方处罚（如扣除信用值、限制功能）
    • 补偿投诉方（如退款、补发商品）
    • 其他处理方式

反馈和跟进

  • 得物客服会将处理结果反馈给投诉方和被投诉方。
  • 用户可以查看投诉详情中的处理记录。
  • 如对处理结果有异议，可以再次提出申诉。

常见问题

  • 投诉受理后多久会有结果？
    处理时间根据投诉的复杂程度而异，一般在3-7个工作日内。
  • 投诉受理后可以撤销吗？
    已受理的投诉无法撤销，但用户可以修改投诉内容。
  • 投诉受理后可以协商吗？
    得物客服在处理过程中会沟通协调，但最终处理决定由平台做出。

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