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得物买衣服被坑怎么投诉

看不見的法師
发布： 2024-11-08 16:39:20
原创
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如何投诉在得物购买的假货：1.收集购买凭证、商品照片和客服沟通记录等证据；2.联系得物客服说明情况并提供证据；3.等待专业团队鉴定真伪（3-7个工作日）；4.如果鉴定为假货，得物将受理投诉并启动退款或换货（7-15个工作日）；5.其他投诉途径包括国家消费者保护协会、工商局或法院。

得物买衣服被坑怎么投诉

如何投诉得物购买到的假货

第一步：收集证据

  • 保留购买凭证、商品包装、商品本身等相关证据。
  • 拍摄商品前后对比照片，展示其与真品的差异。
  • 记录与得物客服沟通的记录。

第二步：向得物客服投诉

  • 通过得物App或网站联系客服。
  • 说明商品为假货，并提供收集到的证据。
  • 要求得物核实商品真伪并进行退款或换货处理。

第三步：等待得物核实

  • 得物将安排专业团队对商品进行真伪鉴定。
  • 鉴定过程通常需要3-7个工作日。
  • 在此期间，得物可能会要求提供更多证据。

第四步：得物受理投诉

  • 如果得物鉴定结果确认商品为假货，将受理投诉并启动退款或换货流程。
  • 退款或换货时间通常为7-15个工作日。

第五步：其他投诉途径

  • 国家消费者保护协会：拨打12315热线或通过官方网站提交投诉。
  • 工商局：联系当地工商局举报假货销售行为。
  • 法院：如果其他投诉途径无效，可向法院提起诉讼。

注意事项：

  • 及时投诉，一般在收到商品后7日内。
  • 保留好相关证据，以备日后协商或投诉时使用。
  • 态度冷静，避免与客服人员发生争执。
  • 注意保留任何后续沟通记录。

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