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怎么投诉得物退款app商家

雪夜
发布： 2024-12-01 12:31:19
原创
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可通过得物APP的“申请售后”或“人工客服”投诉商家退款。具体步骤如下：1. 提交投诉：进入订单详情页，点击“售后”或“申请售后”，选择退款原因并提供证据。2. 客服受理：联系人工客服，提供问题类型和相关信息。3. 商家回应：商家在72小时内处理投诉并提出解决方案。4. 平台仲裁：若解决方案不满意，可向平台仲裁。5. 平台判决：平台根据投诉信息和证据做出退款或其他处理决定。

怎么投诉得物退款app商家

如何投诉得物退款商家

直接投诉商家

  • 打开得物APP，进入订单详情页。
  • 点击“售后”或“申请售后”。
  • 选择“申请退款”。
  • 选择退款原因并提供相关证据（例如，商品损坏、未发货）。
  • 提交申请。

联系客服

  • 打开得物APP，点击右下角“我的”图标。
  • 点击“人工客服”。
  • 根据提示选择问题类型并填写相关信息。
  • 客服会受理投诉，并提供后续处理方案。

证据收集

为了提高投诉成功率，建议提前收集相关证据，例如：

  • 订单截图
  • 商品损坏的照片或视频
  • 与商家沟通的记录

投诉流程

  1. 提交投诉：通过上述渠道提交商家投诉。
  2. 客服受理：客服会审核投诉信息并与商家沟通。
  3. 商家回应：商家有72小时处理投诉，并提出解决方案。
  4. 平台仲裁：如果商家拒绝退款或解决方案不满意，可以向平台仲裁。
  5. 平台判决：平台会根据投诉信息和证据进行仲裁，做出退款或其他处理决定。

注意事项

  • 投诉必须在订单确认收货后15天内提交。
  • 保留投诉证据，以便后续维权。
  • 尽量提供清晰有效的证据，提高投诉成功率。
  • 保持耐心，投诉处理可能需要一定时间。

以上就是怎么投诉得物退款app商家的详细内容，更多请关注php中文网其它相关文章！

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