ems投诉电话是11185。
要有效投诉，需要准备充分的证据和清晰的描述。 单纯拨打这个号码，有时并不能立即解决问题。我的经验是，有效的投诉需要一个系统性的流程，从收集证据开始。
记得有一次，我寄送一份重要的文件，使用的是EMS特快专递。 预估的送达时间已过，却迟迟不见踪影。 我并没有立即打电话投诉，而是先做了几件事： 我登录EMS官网，查询了我的快递单号，确认了物流信息停滞不前的时间点和地点； 我还仔细检查了我的快递单，确保地址和联系方式准确无误； 最后，我拍摄了快递单的照片，以及我寄送物品的清单和照片，作为证据。
有了这些准备之后，我拨打了11185。接线员详细询问了我的情况，我按照时间顺序，清晰地陈述了事件经过，并提供了快递单号和相关的图片证据。 这比简单地抱怨“我的快递丢了”有效得多。 接线员记录了我的信息，并给了我一个投诉编号，承诺会尽快调查处理。
值得注意的是，有时接线员可能无法立即给出明确的答复，需要一些时间进行调查。 这期间，保持耐心，并保留好所有沟通记录，包括投诉编号和通话时间。 如果几天后仍然没有进展，可以再次拨打电话，并主动提及之前的投诉编号，以便他们更快地找到你的信息。
还有一次，我的快递虽然送达了，但包装破损，里面的物品也受损。 这时，除了拨打11185之外，我还保留了破损包装的照片和视频，以及物品损坏的证据。 这些证据在后续的理赔过程中至关重要。 最终，EMS方面根据我提供的证据，对我进行了相应的赔偿。
所以，记住，有效的EMS投诉，不仅在于拨打11185，更在于事先做好充分的准备，清晰地描述问题，并提供确凿的证据。 这将大大提高你的投诉成功率，并最终解决你的问题。
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