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得物包装盒烂了怎么投诉

雪夜
发布： 2024-12-17 06:06:21
原创
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发现得物包装盒破损后，可通过以下步骤投诉：确认破损情况，提供破损部位照片或视频。联系客服提供破损证据，包括订单号、快递单号、运单号及破损照片或视频。提交证据后等待处理，通常为 3-5 个工作日。客服确认责任不在买方后，将提供重新发货或优惠券补偿。注意事项：请在收到货物后 24 小时内投诉，并保留所有证据。

得物包装盒烂了怎么投诉

如何投诉得物包装盒破损

第一步：确认破损情况

  • 收到货物后，立即检查包装盒是否有明显破损，如破洞、挤压变形等。

第二步：联系得物客服

  • 登陆得物APP，点击“我的客服”或致电客服热线。
  • 提供订单号和破损包装盒的照片或视频，向客服描述破损情况。

第三步：提交证据

  • 客服会要求您提供破损包装盒的证据，请务必清晰准确地提供以下信息：

    • 包装盒破损部位的特写照片或视频
    • 快递单号和运单号信息
    • 订单号

第四步：等待处理结果

  • 客服收到证据后，会进行核实并处理您的投诉。处理时间通常为3-5个工作日。

第五步：获得赔偿

  • 如果客服确认破损责任不在您，得物将提供以下赔偿：

注意事项：

  • 及时投诉，一般在收到货物后的24小时内提出。
  • 提供清晰完整的证据，有利于投诉处理。
  • 保留所有相关证据，包括破损包装盒、聊天记录等。

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