淘宝天猫再推数十项营商环境优化举措，引领电商行业回归价值竞争

淘宝天猫重磅推出数十项营商环境优化举措，助力商家健康发展！继去年率先取消“仅退款”限制并推出“退货宝”后，淘宝天猫于1月9日商家服务大会上再次宣布一系列重磅升级，旨在构建行业首个账号诚信体系，与商家共建健康电商生态。

针对恶意退款、退货掉包、虚假退货等问题，淘宝天猫将建立完善的投诉反馈机制，并将违规行为录入账号诚信体系，平台将采取驳回售后、限购等措施进行处罚，对恶意用户甚至移交司法机关。

为保障商家权益，淘宝天猫还将推出以下举措：

1. 升级营商宝投诉机制：简化投诉流程，提高准确率，缩短审核时间。

2. 强化异常退款保障：提供一键反馈虚假凭证、异常退款等功能，并对退货风险进行预警。

3. 提升异常行为处置能力：对异常行为进行更严格的处罚，包括但不限于限制下单、剔除纠纷率等，并优先面向高服务评分商家试点。 高服务评分商家将获得更多权益。

此外，淘宝天猫还对平台规则进行全方位优化，并提供一系列服务工具：

1. 优化“退货宝”机制：2025年试点用户选择模式，商家可在大促期间自主选择是否使用“退货宝”，降低运营成本。“退货宝”已帮助商家降低10%-30%的退换货成本。

2. 新增价格设错保障机制：为商家提供多种处理价格错误的方案，例如订单解除和消费者小额补偿。

   

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3. 明确各行业标准及纠纷处理指引：针对服饰、珠宝、宠物等行业已出台详细指引，更多行业规范正在制定中。

4. 完善体验分体系：为优质服务商家提供更多流量扶持，并对体验分指标进行细化和透明化。

5. 升级店小蜜AI产品：提供售前AI导购、售后自助服务等智能服务，并持续为商家降本增效。目前已有600万商家使用店小蜜。

6. 推出多款服务工具：例如退款分析、智能挽单工具、AI客服插件等，帮助商家减轻负担，提升服务能力。

数据显示，自去年7月以来，淘宝天猫平台“仅退款”总量下降30%，异常退款拦截率提升3倍，发货投诉赔付量降低超50%，商家体验和消费者体验均显著提升。

淘宝天猫将持续优化营商环境，与商家携手共建健康可持续发展的电商生态，引领行业回归价值竞争，为商家带来稳定增长和确定性未来。

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