保护商家权益、治理“羊毛党”，2025淘宝天猫全面提升营商环境-IT业界-PHP中文网

保护商家权益、治理“羊毛党”，2025淘宝天猫全面提升营商环境

雪夜

发布： 2025-01-21 11:30:26

原创

865人浏览过

淘宝天猫2025年重拳打击“羊毛党”，全面升级商家权益保护！1月20日，淘宝天猫发布2025年营商环境提升计划，通过一系列措施，强力打击恶意退款等行为，维护商家合法权益。

这项计划主要涵盖以下四个方面：

一、完善“仅退款”机制，提升拦截效率

针对优质商家，淘宝天猫将减少平台干预，鼓励商家与消费者协商解决；同时，提供便捷的申诉渠道，平台将为申诉成功的商家赔付损失；此外，升级“仅退款”识别模型，有效拦截恶意行为，严厉打击“羊毛党”。

二、升级异常订单识别，返还推广费

阿里妈妈将升级异常订单识别系统，自动识别并返还商家因“羊毛党”等造成的推广费损失，无需商家额外申请。同时，将运用AI技术，优化商家推广投放效果，提升净成交额。

三、建立账号诚信体系，构建健康电商生态

针对恶意退款、退货调包等行为，商家可进行投诉，平台将根据情况采取相应措施，例如限制账号下单、店铺限购等。对于职业“羊毛党”，淘宝天猫将与商家及相关部门合作，追究其法律责任。具体措施包括：优化商家投诉流程，升级营商保服务；升级全链路异常退款保障机制，提供一键反馈和风险预警；提升异常行为处置能力，包括但不限于平台不干预、账号限制等。这些措施将逐步向所有商家开放，并根据商家评分给予相应权益。

四、优化平台规则，提升商家体验

淘宝天猫将持续优化平台规则，提升商家体验。具体措施包括：试点“退货宝”商家可选包邮服务，并在大促期间解绑“退货宝”与大促活动；推出价格设错保障机制，平衡商家和消费者利益，提供多种处理方案；明确各行业纠纷处理标准和指引。

保护商家权益、治理“羊毛党”，2025淘宝天猫全面提升营商环境