淘宝天猫2025年重拳打击“羊毛党”，全面升级商家权益保护！1月20日，淘宝天猫发布2025年营商环境提升计划，通过一系列措施，强力打击恶意退款等行为，维护商家合法权益。
这项计划主要涵盖以下四个方面：
一、完善“仅退款”机制，提升拦截效率
针对优质商家，淘宝天猫将减少平台干预，鼓励商家与消费者协商解决；同时，提供便捷的申诉渠道，平台将为申诉成功的商家赔付损失；此外，升级“仅退款”识别模型，有效拦截恶意行为，严厉打击“羊毛党”。
二、升级异常订单识别，返还推广费
阿里妈妈将升级异常订单识别系统，自动识别并返还商家因“羊毛党”等造成的推广费损失，无需商家额外申请。同时，将运用AI技术，优化商家推广投放效果，提升净成交额。
三、建立账号诚信体系，构建健康电商生态
针对恶意退款、退货调包等行为，商家可进行投诉，平台将根据情况采取相应措施，例如限制账号下单、店铺限购等。对于职业“羊毛党”，淘宝天猫将与商家及相关部门合作，追究其法律责任。 具体措施包括：优化商家投诉流程，升级营商保服务；升级全链路异常退款保障机制，提供一键反馈和风险预警；提升异常行为处置能力，包括但不限于平台不干预、账号限制等。 这些措施将逐步向所有商家开放，并根据商家评分给予相应权益。
四、优化平台规则，提升商家体验
淘宝天猫将持续优化平台规则，提升商家体验。具体措施包括：试点“退货宝”商家可选包邮服务，并在大促期间解绑“退货宝”与大促活动；推出价格设错保障机制，平衡商家和消费者利益，提供多种处理方案；明确各行业纠纷处理标准和指引。
自去年7月松绑“仅退款”以来，淘宝天猫已推出体验分、“退货宝”等多项优化措施，不断提升商家和消费者体验。2025年，一系列新举措将进一步优化营商环境，促进价值竞争，为商家带来稳定增长。
