“苏e行”app为苏州地铁乘客提供了便捷的票务服务，包括电子计次票和电子旅游票的购买及退票功能。本文将详细指导您如何通过“苏e行”app完成退票操作，帮助您更好地掌握和使用这一功能。
一、退票功能简介
“苏e行”app推出了自助“无理由退票”服务，乘客可在线自助办理未使用且符合条件的电子计次票和电子旅游票的退票手续。这一服务极大地简化了退票流程，提升了乘客的出行体验。
二、退票条件说明
电子计次票
- 适用票种：50次计次票及100次计次票
- 时间限制：自购买之日起7日内（包括购买当日）
电子旅游票
- 适用票种：一日票和三日票
- 时间限制：在票的有效期内（一日票24小时，三日票72小时）
三、退票操作步骤
通过app进行退票
1. 启动“苏e行”app
- 在手机上打开“苏e行”应用。
2. 选择计次票/旅游票选项
- 在主页点击“计次票/旅游票”选项。
3. 查看购买记录
- 点击右上角的“查看购买记录”按钮。
4. 选择需要退票的订单
- 在购买记录中选中需要退票的订单。
5. 申请退票
- 点击页面中间的“退款”选项。
- 如果订单符合退款条件，按提示确认退款操作。
6. 退款确认
- 退款申请经后台审核通过后，退款将原路返回至支付账户。
注意事项
- 确认支付方式：在扫码乘车前，请确保将乘车码下方的支付方式切换为计次票支付。
- 退票时间限制：请在规定时间内申请退票，否则将无法办理。
- 退款处理：退票成功后，款项将原路返回，您可以通过支付账户查看退款状态。
四、其他功能简介
除了退票功能外，“苏e行”app还提供了丰富的其他服务，如火车票预订、改签、查看订单号、更改乘车人信息等，为乘客提供全面的出行服务。
火车票预订与退票
- 预订火车票：在“苏e行”小程序中，选择出发地、目的地和出行日期，选择座位等级及乘车人信息后完成支付。
- 退票流程：在已支付订单页面找到需要退票的订单，进入退票页面，选择退票原因和退票方式后确认退票。退票申请成功后，将收到退票短信和邮件通知。
乘客信息修改
- 更改乘车人信息：在已支付订单页面中，您可以更改乘车人信息，以满足多人出行的需求。
五、总结
通过“苏e行”app办理退票操作，不仅方便快捷，还能大大提高您的出行效率。本文详细介绍了电子计次票和电子旅游票的退票条件、步骤及注意事项，希望能帮助您更好地理解和使用这一功能。在享受便捷服务的同时，请注意退票时间限制和支付方式，确保退票操作顺利完成。
