7月10日，据媒体报道，有知情人士透露，微软首席商务官judson althoff本周在公开场合表示，人工智能（ai）工具正深度重塑微软内部的运作方式，在销售、客户服务及软件工程等多个核心领域显著提升了效率。
仅在微软内部的呼叫中心应用中，AI技术于去年就为公司节省了超过5亿美元的支出，并同时提高了员工与客户的满意度。
此外，微软已经开始借助AI来处理与小型客户之间的互动。尽管这一应用仍处于初步阶段，但已经带来了数千万美元的新收入增长。
在新产品的代码开发中，高达35%的内容由AI生成，大幅加快了产品推向市场的速度。目前，微软旗下广受欢迎的AI编程助手GitHub Copilot已拥有1500万名用户。
Althoff的发言揭示了一个科技行业高管越来越愿意承认的趋势：AI正在替代大量原本由人工完成的任务。除了微软之外，Salesforce也表示其内部已有30%的工作被AI接管，从而减少了部分岗位的招聘需求；Alphabet和Meta Platforms的高层也证实，AI正广泛用于编写代码工作。
不过，效率提升的背后也伴随着组织结构的调整。微软近日宣布将裁员约9000人（约占总员工数的4%），以应对在AI基础设施方面的大规模投资压力。这延续了微软今年以来的裁员节奏，此前公司已计划裁减约1.5万名员工，而上周的裁员主要集中在销售等面向客户的相关岗位。
AI的加速部署不可避免地引发了员工对“被取代”的担忧，尤其是在科技行业。微软在展示AI如何革新工作流程、提高效率的同时，也在经历由此引发的深层次组织变革。
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