2025年6月23日，抖音电商对偏远中转订单的拦截功能进行了优化升级，此次更新主要带来了以下新特性：
1、新增拦截发起方式：在「售后工作台」及「偏远地区物流服务」模块新增拦截入口，提升操作便捷性；
2、统一拦截记录查看入口：所有拦截记录已整合至「快递拦截管理」页面，便于商家集中管理和查询。
特别提示：
针对B段（即中转仓发货）的拦截操作将不收取费用，且该阶段配送时效可100%保障，不会因时效问题产生扣罚。
一、功能概述
1、适用场景
当订单出现退换货等情况时，商家需要对正在运输途中的快递包裹进行拦截处理。
2、支持拦截的阶段
目前系统已支持全链路拦截，包括以下三个阶段：
- A段：从商家到中转仓的运输途中；
- 仓内：包裹已到达中转仓内部；
- B段：从中转仓发往消费者的运输途中。
二、操作流程说明
1、如何发起拦截
方式一：通过【售后工作台】拦截
当消费者已提交售后申请时，商家可在【售后工作台】输入订单号，点击“快递拦截”按钮执行拦截操作。
方式二：通过【物流服务 > 物流工单】创建拦截请求
若消费者尚未发起售后，商家需前往【物流服务 > 物流工单】页面，在工单类型中选择“快递拦截”，完成包裹拦截操作。
⚠️ 注意事项：仅限消费者发起售后的情况下，才可在【售后工作台】对该订单执行拦截。其他情况请使用第二种方式进行操作。
2、查询拦截记录
完成拦截操作后，商家可通过【快递拦截管理】页面输入订单号，查看详细的拦截信息。此页面可显示A段、B段及仓内的全部拦截记录。
三、关于合包包裹的拦截说明
1、什么是合包包裹？
指由中转仓将同一地址下的多个订单合并打包后发出的包裹。
2、合包包裹的拦截注意事项
- 在中转仓未完成打包出库前，可以正常发起拦截；
- 一旦包裹完成合包并出库，则无法再通过系统进行线上拦截；
- 若为非合包的单一包裹，仍可正常发起拦截。
四、常见问题解答（FAQ）
Q：如何查看拦截详情？
A：拦截操作完成后，商家可进入【快递拦截管理】页面，输入订单号查询具体拦截状态与结果。
Q：哪些阶段的订单支持拦截？
A：消费者发起售后的情况下，可在【售后工作台】对A段、B段和仓段包裹发起拦截；未发起售后的订单，需通过【物流服务 > 物流工单】发起拦截，此时仅支持拦截B段和仓段包裹，如需拦截A段，建议联系合作物流公司处理。
Q：合包包裹是否可以拦截？
A：包裹一旦完成中转仓的合包操作，则无法在线发起拦截，需待消费者签收后再做退货处理，并安排专人跟进。
Q：为何不能对合包包裹发起拦截？
A：由于多个订单已被合并成一个包裹配送，因此无法单独对某一订单进行拦截操作。
Q：拦截后的包裹在退回过程中发生丢件或破损，平台是否会赔付？
A：如遇此类情况，商家可在【快递拦截管理】中输入订单号或运单号，点击“发起申诉”提交相关工单，申请赔付处理。
Q：为什么部分发往消费者的包裹被合并配送了？
A：为了提升用户体验，平台会根据用户购买多笔订单的情况，判断是否可合并配送，从而提高物流效率。
Q：如何确认我的订单是否被合包？
A：您可在订单管理页面进入订单详情，查看物流信息中的“中转仓到买家段”内容。若显示为“合包包裹”，则表示该订单已被合并发送。同时，飞鸽工作台也会提供相应提示。
Q：如果消费者申请仅退款，而订单为合包包裹该如何处理？
- 若消费者已签收，可正常审核退款；
- 若包裹尚未签收也未退回，建议拒绝退款，或根据货值决定是否同意；
- 若包裹未签收但已退回，请先联系中转服务商确认状态后再进行审批。
Q5：消费者反馈只拒收了一个包裹，为何多个订单都被退回？
A：若为合包包裹，消费者拒收整个包裹后，其中包含的所有订单都会被退回。您可在订单详情页的物流信息中查看包裹类型与状态。
Q6：合包包裹签收后，消费者无运费险申请退货，咨询运费承担怎么办？
A：如因合包无法拦截导致消费者产生退货运费问题，建议引导其联系平台客服进行咨询与处理。
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