近日，国际权威调研机构j.d. power（君迪）发布《2025年中国新能源汽车售后服务满意度研究报告》。在“豪华品牌新能源汽车售后服务满意度”榜单中，蔚来以801分（满分1000分）的成绩位居第一，领先第二名奔驰（783分）。同时，蔚来也在涵盖所有品牌的“中国新能源汽车售后服务满意度”总榜中排名第一，成为双料冠军。
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该研究基于对新能源汽车车主在车辆维修、保养、服务流程、服务质量及服务设施等方面的综合评价，全面衡量品牌在售后环节的用户体验。蔚来此次在豪华品牌中脱颖而出，反映出其服务体系在高端市场中的认可度。
报告指出，新能源时代的豪华服务已不仅局限于车辆性能，更体现在覆盖用户全生命周期的生态体验。蔚来构建了一套以用户为中心的服务体系，涵盖售前咨询、补能网络、道路救援、维保透明化及社区运营等多个维度。
在补能方面，蔚来运营着中国车企中规模最大的充换电网络，支持快速换电与多种充电模式。其道路服务覆盖拖车、移动充电、代客维保等多场景，提升用户出行便利性。维保服务强调流程透明，驾享服务则提供取送车、代步车等无忧方案。
蔚来CEO李斌对此表示：“感谢J.D. Power对蔚来服务体系的认可。我们在豪华品牌和中国品牌两个榜单中均排名第一，说明我们的服务理念正在被更多用户接受。”他提到，随着全新ES8上市，各地门店咨询量上升，许多新用户在亲身体验后对蔚来服务有了更深入认知。“我们将持续努力，为用户创造超越期待的全程体验。一起加电！”
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