先以安全模式启动Word排查问题，若正常则禁用COM加载项；接着修复Office程序、删除损坏的Normal.dotm模板文件，并更新系统与Office版本以解决崩溃问题。
如果您在使用Word文档时遇到程序突然无响应或提示“已停止工作”，可能是由于文件损坏、插件冲突或软件缓存异常导致。以下是解决此问题的具体步骤：
本文运行环境：Dell XPS 13，Windows 11
一、重启Word并以安全模式启动
通过安全模式可排除加载项或模板冲突引起的崩溃问题，有助于判断是否为第三方组件干扰。
1、关闭所有Office程序。
2、按下Win + R键打开运行窗口，输入
winword /safe后按回车。
3、在安全模式下尝试打开文档，观察是否仍出现崩溃现象。
4、若运行正常，则问题可能源于某个加载项，需进入下一步排查。
二、禁用加载项
某些第三方插件或COM加载项可能导致Word无法稳定运行，禁用后可验证其影响。
1、打开Word程序，在左上角点击文件选项。
2、选择选项，进入加载项管理界面。
3、在底部“管理”下拉菜单中选择COM 加载项，点击“转到”。
4、取消勾选所有列出的加载项，点击确定并重启Word测试稳定性。
三、修复Office应用程序
系统文件损坏或安装不完整会导致程序频繁崩溃，使用内置修复工具可恢复核心组件。
1、打开控制面板，进入“程序和功能”列表。
2、找到Microsoft Office套装，右键选择更改。
3、在弹出窗口中选择快速修复，点击“修复”按钮开始进程。
4、等待修复完成，重启计算机后再打开Word查看问题是否解决。
四、删除Normal.dotm模板文件
该模板文件存储默认设置，若损坏可能引发启动崩溃，删除后将自动生成新模板。
1、关闭Word程序。
2、按下Win + R键，输入
%appdata%\Microsoft\Templates并回车。
3、在打开的文件夹中找到名为Normal.dotm的文件。
4、将其删除或重命名（如改为Normal_old.dotm）。
5、重新启动Word，程序会自动创建新的模板文件。
五、更新操作系统与Office版本
系统补丁和Office更新通常包含稳定性改进和漏洞修复，保持最新可减少兼容性问题。
1、进入设置 → 更新和安全 → Windows 更新，检查并安装所有可用更新。
2、打开任意Office应用，进入文件 → 账户 → 更新选项，点击“立即更新”。
3、等待更新完成后重启电脑，再次运行Word进行测试。
