随着科技的迅猛进步，国内家电行业的智能客服系统不断升级、日益完善，数字化培训已成为提升服务效率的关键支撑。相比之下，海外市场仍普遍采用传统线下培训方式，常面临知识更新缓慢、标准参差不齐、服务响应迟缓等问题，与国内发展水平存在显著差距。
为突破这一全球服务瓶颈，打造统一高标准的服务体系，海尔客服近日在印度尼西亚正式启动全球客服数字化培训计划，标志着其全球化数字赋能迈出实质性一步。
作为该数字化培训体系在海外落地的首站，印尼项目以标准化建设为核心，依托数字化手段实现深度赋能。在充分尊重各地本土化培训习惯与内容需求的基础上，推动全球客服培训向标准化、平台化、数据化全面转型，真正实现“课程上平台、学习上平台、数据上平台”的全流程闭环管理。
首先，课程上平台。培训讲师可根据不同国家、语言及业务场景，将课程资料、考核试题等内容分类上传至统一平台，所有资源集中存储、便于检索、动态更新，构建起一个全球共享的知识资源库。
其次，学习上平台。来自世界各地的客服人员均可通过同一线上平台参与学习，按需选课、灵活进修，打破时空限制，打造一个全天候、个性化的成长空间，持续提升专业服务能力。
最后，数据上平台。系统可根据学员的岗位属性、语言偏好等标签精准推送适配课程，实现个性化学习路径规划。同时，平台自动生成涵盖课程完成率、学习进度、团队表现等多维度的数据分析报告，让培训效果可量化、可追踪、可优化。
得益于该计划的顺利推进，海尔客服已在海外显著提升服务响应速度与服务质量。展望未来，海尔将持续加速全球范围内的数字化培训布局，助力更多国家和地区实现客服培训体系从无到有的高效搭建，全面提升全球协同服务能力，持续增强用户满意度与品牌的国际竞争力。
