贝壳找房怎么投诉中介_贝壳找房中介服务投诉渠道与方法

答案：投诉贝壳找房中介应先通过App内部提交，无效后向住建部门或12315投诉。具体为：先在贝壳App“设置”中找到投诉入口并上传证据；若涉及房屋瑕疵隐瞒或违规扣款，可向当地住建局提交材料；若遇虚假宣传，可登录12315平台举报，提供合同与聊天记录等证据。

发现贝壳找房的中介服务有问题，比如隐瞒房屋漏水、违规扣款或虚假宣传，别着急，有几种靠谱方式能有效投诉。关键是要选对渠道、准备好证据，才能快速推动问题解决。

平台内部投诉：最快捷的初步处理

遇到经纪人沟通不畅或服务不到位，先通过贝壳找房App直接反馈，这是最直接的方式。

• 打开贝壳找房App，进入“我的”页面，点击右上角“设置”
• 选择“违法和不良信息举报”或“投诉建议”入口
• 填写经纪人姓名、工号、具体问题描述，并上传聊天记录、合同截图等证据
• 提交后可在平台查看处理进度，一般会在几个工作日内收到客服联系

这种方式处理效率较高，适合服务态度、信息告知不清等非严重纠纷。

向住建部门投诉：针对房产交易核心问题

如果涉及房屋重大瑕疵隐瞒（如漏水）、违规收费、强制暂扣房款等问题，住建部门是主要监管单位。

• 准备材料：购房合同、中介服务协议、产权证明、沟通记录、物业交割争议说明等
• 前往当地住房和城乡建设局（住建局）或房地产管理局现场提交投诉
• 或登录地方政务服务网（如“渝快办”“浙里办”等），找到住建服务板块在线提交

根据《房地产经纪管理办法》，住建部门有权对违规中介进行调查，并处以罚款、暂停网签资格等处罚，处理周期通常为15个工作日左右。

拨打12315或联系市场监管部门：应对虚假宣传与消费欺诈

当中介存在夸大房源优势、虚构成交价、价格欺诈等行为时，可向市场监管部门举报。

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• 登录全国12315平台官网或App，选择“投诉”或“举报”
• 填写贝壳中介公司名称、统一社会信用代码、具体违规事实
• 上传宣传资料截图、录音、合同条款等证据
• 也可直接拨打12315热线，按语音提示转接至属地市场监管局

市场监管部门依据《消费者权益保护法》处理，自收到投诉起7个工作日内决定是否受理，立案后90日内办结。

特殊情况：涉嫌受贿或刑事问题立即报警

若发现中介人员存在索贿、伪造文件、诈骗等违法行为，应第一时间向公安机关报案。

保留转账记录、录音、书面协议等关键证据，前往当地派出所提交材料。此类行为已超出民事纠纷范畴，需由公安介入调查。

基本上就这些途径。先尝试平台投诉，没结果再找住建或12315，问题越严重，越要走官方监管渠道。证据齐全、表述清晰，处理起来会顺利很多。

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