身份核验失败可因信息错误、证件照片不清或系统问题导致。1、检查并修正乘客姓名、身份证号等信息，确保与证件一致；2、重新上传清晰无反光的身份证正反面照片；3、切换网络或设备尝试重新提交；4、前往车站售票窗口进行人工核验；5、联系12306客服解决复杂问题。
如果您在使用12306进行购票或添加乘车人时，发现身份信息核验失败，可能是由于信息填写有误、证件问题或系统识别异常导致。以下是针对该问题的多种解决方法。
本文运行环境：华为Mate 60 Pro，HarmonyOS 4.0
一、检查并修正个人信息
核验失败常因输入的身份信息与官方记录不一致所致。请确保所填姓名、身份证号码等信息准确无误。
1、登录12306手机APP或官网，进入“我的”页面，点击“乘客管理”或“个人资料”选项。
2、仔细核对所有已注册乘客的身份信息，特别是姓名中的生僻字、繁体字或曾用名是否正确录入。
3、如发现错误，务必修改为与身份证原件完全一致的内容，保存后等待系统重新自动核验。
二、重新上传身份证照片
若上传的身份证正反面照片模糊、反光或不符合规范，会导致系统无法识别，从而核验失败。
1、在12306 APP中找到需要核验的乘客信息，选择“重新上传证件照片”功能。
2、使用手机拍摄清晰的身份证正反面照片，确保文字可辨、无遮挡、无反光。
3、上传时注意查看系统提示的要求，照片必须真实有效且符合尺寸和格式规定。
三、尝试更换网络环境或设备
网络延迟或信号不稳定可能导致提交的信息未能成功传输至核验系统。
1、将当前Wi-Fi切换至移动数据网络，或连接其他稳定的Wi-Fi热点。
2、退出12306账号并重新登录，再次尝试提交身份信息核验请求。
3、如条件允许，可换用另一台手机或平板设备登录账户操作，排除设备兼容性问题。
四、前往车站售票窗口办理人工核验
当线上方式均无效时，需通过线下人工渠道完成身份核验。
1、携带本人有效居民身份证原件，以及附有优惠卡的学生证（如涉及学生票资质）。
2、前往就近火车站的指定售票窗口，向工作人员说明核验失败情况。
3、由工作人员协助完成身份信息预采集及核验手续，核验通过后即可正常购票。
五、联系12306客服寻求帮助
若问题涉及系统数据同步或身份信息被占用等复杂情况，需由官方客服介入处理。
1、拨打12306官方客服电话，根据语音提示选择人工服务。
2、提供身份证号、注册手机号及相关截图，详细描述核验失败的现象。
3、客服可协助查询核验状态并提交后台处理，部分情况下会记录问题并回电告知进展。
