利用 Twilio 消息调度功能构建高效的滴灌式短信营销活动

构建自动化滴灌式短信营销的挑战

在许多业务场景中，例如术后关怀、课程提醒或客户生命周期管理，需要向用户发送一系列预设的、间隔性短信。这种“滴灌式”营销（Drip SMS）要求消息能够按照精确的时间点（如术后当晚、第7天、第14天、第21天）自动发送，并且需要保证消息的上下文关联性，即同一系列的短信应从同一个号码发出，且内容与时间点准确匹配。

传统的做法可能尝试使用 setTimeout 等客户端或服务器端延迟机制来实现。然而，这种方法对于长时间的延迟（如几天甚至几周）并不适用，因为它受限于应用程序的运行状态和资源限制，并且可能无法提供跨越数天的可靠调度。此外，如果需要从同一号码发送多条消息，简单的多次 API 调用可能无法保证这一点，除非每次都指定相同的 messagingServiceSid 或 from 号码。

利用 Twilio 消息调度功能实现滴灌式短信

Twilio 提供了原生的消息调度（Message Scheduling）功能，完美解决了上述挑战。通过在发送消息时指定 sendAt 参数，开发者可以精确地预设消息的发送时间。

核心概念：sendAt 参数

当通过 Twilio API 发送短信时，可以在 messages.create 方法中包含 sendAt 参数，并将其设置为一个未来的 UTC 时间。Twilio 将负责在指定时间点发送该消息。

调度范围限制： Twilio 的消息调度功能允许在未来 15 分钟至 7 天之间进行调度。这意味着对于超过 7 天的调度，需要采取额外的策略。

实现示例：使用 Node.js 调度消息

以下是一个使用 Node.js（JavaScript）客户端库来调度 Twilio 消息的示例。此示例展示了如何指定 sendAt 时间。

const accountSid = process.env.TWILIO_ACCOUNT_SID;
const authToken = process.env.TWILIO_AUTH_TOKEN;
const client = require('twilio')(accountSid, authToken);

// 假设患者手术日期为今天，我们希望在7天后发送一条消息
const surgeryDate = new Date(); // 假设今天进行手术
const sevenDaysLater = new Date(surgeryDate);
sevenDaysLater.setDate(surgeryDate.getDate() + 7); // 计算7天后的日期

// 设置具体的发送时间，例如7天后的下午6点（UTC时间）
// 注意：Twilio期望的是UTC时间
const sendAtTime = new Date(
    sevenDaysLater.getFullYear(),
    sevenDaysLater.getMonth(),
    sevenDaysLater.getDate(),
    18, // 小时 (UTC)
    0,  // 分钟
    0   // 秒
);

// 将 sendAtTime 转换为 ISO 8601 格式的 UTC 字符串，或者直接传入 Date 对象
// Twilio API 接受 Date 对象或 ISO 8601 字符串
const sendAtUTC = new Date(sendAtTime.toUTCString());

client.messages
      .create({
         messagingServiceSid: 'MGXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX', // 替换为你的消息服务 SID
         body: '您好，请问您术后七天的疼痛评分是多少（1-10）？',
         sendAt: sendAtUTC,
         scheduleType: 'fixed', // 固定时间调度
         to: '+15558675310' // 替换为患者的手机号码
       })
      .then(message => console.log(`消息已调度，SID: ${message.sid}`))
      .catch(error => console.error('调度消息失败:', error));

代码说明：

• messagingServiceSid: 强烈建议使用消息服务 SID。它允许 Twilio 自动管理发件号码池，确保消息从同一号码或号码池中的最佳号码发出，并支持高级功能如粘性发送者、自动缩短链接等。
• body: 短信内容。
• sendAt: 指定消息发送的精确 UTC 时间。可以通过日期时间操作来计算未来的时间点。
• scheduleType: 必须设置为 'fixed'。
• to: 接收者的手机号码。

与 Twilio Studio 集成

尽管上述代码是直接通过 API 调用实现的，但 Twilio Studio 也可以利用这一功能。在 Studio Flow 中，可以通过以下方式集成消息调度：

微信 WeLM

WeLM不是一个直接的对话机器人，而是一个补全用户输入信息的生成模型。

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查看详情

1. Run Function (运行函数) Widget: 创建一个 Twilio Function，将上述 Node.js 代码（或 Python、Java 等其他语言版本）封装在其中。在 Studio Flow 中，当需要调度消息时，调用这个 Function 并传入必要的参数（如患者手机号、手术日期、消息内容等）。Function 会负责计算 sendAt 时间并调用 Twilio API 进行调度。
2. Make HTTP Request (发起 HTTP 请求) Widget: 如果你有一个外部服务负责调度逻辑，Studio Flow 可以向该服务发起 HTTP 请求，由外部服务调用 Twilio API 进行消息调度。

Studio 流程示意：

• 触发器: 患者信息（手术日期、姓名、手机号）通过 Webhook 或其他方式进入 Studio Flow。
• 数据处理: Flow 获取并存储这些信息。
• 调度消息 (通过 Run Function): 调用一个 Twilio Function。该 Function 会：
  • 接收患者信息。
  • 计算第一个消息（如术后当晚）的 sendAt 时间，并调用 Twilio API 调度。
  • 计算第二个消息（如术后7天）的 sendAt 时间，并调用 Twilio API 调度。
  • ...以此类推，调度所有在 7 天调度窗口内的消息。

处理超过 7 天的滴灌式调度

由于 Twilio 消息调度有 7 天的限制，对于长期的滴灌式营销（如术后14天、21天），需要采用分段调度或外部调度器结合的方式：

1. 分段调度（推荐）：

   • 在初始触发时，调度未来 7 天内的所有消息。
   • 对于超过 7 天的消息，不立即调度。
   • 当第一个 7 天周期即将结束时（例如，在第 6 天），通过一个外部的定时任务（如 CRON Job、云函数定时触发器）或在 Studio Flow 中设置一个“自我触发”机制，再次调用调度逻辑。这个逻辑会检查所有未调度的消息，并调度下一个 7 天窗口内的消息。
   • 重复此过程，直到所有消息都已调度并发送。

2. 外部调度器：

   • 使用一个独立的调度服务（如 AWS Lambda + CloudWatch Events, Google Cloud Functions + Cloud Scheduler, Heroku Scheduler 等）。
   • 这个外部服务负责维护完整的滴灌计划。
   • 定时检查计划，并在消息发送日期临近时（在 Twilio 的 7 天调度窗口内），调用 Twilio API 来调度消息。

注意事项与最佳实践

• UTC 时间： sendAt 参数必须是 UTC 时间。在计算时间时，务必将本地时间转换为 UTC，以避免时区问题。
• messagingServiceSid： 始终使用消息服务 SID。它提供了更好的管理能力，例如号码池管理、发件人粘性、自动重试等，确保消息从同一个号码或最佳号码发出，提升用户体验。
• 错误处理： 调度 API 调用可能会失败。务必实现适当的错误处理机制，记录失败情况，并考虑重试策略。
• 用户选择退出（Opt-out）： 遵循短信营销的最佳实践，提供清晰的退订机制（例如回复“停止”或“取消订阅”）。消息服务 SID 可以自动处理这些退订请求。
• 消息内容个性化： 结合用户数据（如姓名、手术日期）个性化消息内容，提升用户参与度。
• 测试： 在实际部署前，务必在测试环境中充分测试调度逻辑和消息发送。

总结

Twilio 的消息调度功能是构建可靠、高效滴灌式短信营销活动的关键。通过灵活运用 sendAt 参数和日期时间操作，结合 Twilio Studio 或外部调度器，即使面对超过 7 天的长期调度需求，也能实现精准、自动化的消息发送。这不仅能提升用户体验，还能有效简化开发和管理流程，是实现专业级短信通知的强大工具。

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