10月3日晚，小米公司就网络流传的“小米汽车突然自行启动”相关视频作出官方回应，称此次事件源于客服与用户沟通时传递了错误信息，从而引发了一系列误解。
据记者了解，9月30日，山东威海一名小米汽车车主发布了一段监控视频，称其停放在家门口的车辆在无人操作的情况下突然自行启动并驶离。视频显示，当时车主与一名女性正在屋内，车辆突然启动后，女子惊呼，车主随即冲出追赶。该车主表示，事后联系了小米汽车客服，对方初步反馈可能是手机误触导致车辆启动。但车主强调，事发时并未对手机进行任何操作，并公开了完整监控记录以证清白。
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对此，小米方面回应称，公司在事件发生后第一时间组建专项调查小组，并与车主协同展开详细核查。在获得用户授权的前提下，双方共同调取了手机App操作日志及车辆后台数据，最终达成一致结论：车辆后台记录的指令时间、响应逻辑与车主所使用的iPhone 15 Pro Max的操作日志完全匹配，泊车辅助指令确由该设备发出，可排除车辆本身存在质量问题。
调查期间，在征得车主同意后，小米获取了车辆后台数据以及两名车主手机的操作日志权限。两部设备分别为女车主的iPhone 16 Pro和男车主的iPhone 15 Pro Max（对应设备型号标识符为iPhone 17,1与iPhone 16,2）。数据显示，在车主所述时间段内，车辆确实接收到来自iPhone 15 Pro Max发送的泊车辅助指令。由于该手机处于蓝牙连接有效范围内，满足激活条件，车辆因此自动启动并执行泊出操作。
针对部分用户反映“客服称是iPhone 16发出指令”的说法，小米进一步澄清：经内部核实，线上客服在沟通过程中误将设备型号标识符“iPhone 16,2”理解为实际设备型号“iPhone 16”，而未准确识别其对应的真实机型为“iPhone 15 Pro Max”，导致信息传达偏差，使用户产生误解。小米对此表示歉意，并承诺将持续优化客服培训和服务流程，避免类似问题再次发生。
