铁路12306怎么注销账号_铁路12306账号注销步骤

注销铁路12306账号可通过五种方式：一、已登录状态下在APP“我的-设置”中选择注销，完成人脸识别；二、未登录时通过“忘记密码”验证后直接注销；三、携带身份证至火车站人工窗口办理；四、拨打12306客服电话由人工协助注销；五、针对人脸识别失败或手机号停用等特殊情况，可调整环境重试、更新人脸信息或发送短信“999”解绑手机号。

如果您需要注销铁路12306账号，可能是因为更换手机号、不再使用该账户或遇到身份信息被占用等问题。以下是多种可行的注销方式，请根据您的具体情况选择合适的方法。

本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18

一、线上自助注销（已登录状态）

此方法适用于当前能够正常登录12306账号的用户，通过手机APP即可快速完成注销流程。

1、打开铁路12306 APP，点击右下角“我的”进入个人中心。

2、点击页面右上角的设置图标（齿轮形状），进入设置菜单。

3、向下滑动至页面底部，选择“注销”选项。

4、填写注销原因，例如“更换手机号”或“不再使用”，并勾选同意相关协议。

5、进行人脸识别验证，确保光线充足且面部无遮挡。

6、验证成功后，点击“确认注销”，系统将清除账号所有数据。

二、线上应急注销（未登录或忘记密码状态）

当无法登录原账号时，可通过“忘记密码”功能验证身份后直接注销，无需输入原密码。

1、打开12306 APP，在登录界面点击“我的”进入未登录状态页面。

2、点击头像区域或文字提示，跳转至登录页，选择“忘记密码”。

3、按照提示完成人脸识别验证，系统将识别您的身份信息。

4、验证通过后，页面底部会显示“注销账号”按钮。

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5、点击该按钮，按流程确认注销操作。

三、线下窗口办理注销

对于人脸识别多次失败或急需处理的用户，可携带证件前往火车站人工窗口办理。

1、携带注册时使用的身份证原件，前往就近的火车站售票大厅。

2、在人工服务窗口说明需求：“我要注销12306账号”。

3、工作人员核验身份后，现场为您办理注销手续，通常20分钟内完成。

四、客服电话协助注销

若不便前往车站，也可通过官方客服渠道申请注销，由人工客服指导完成。

1、拨打12306官方客服热线010-12306。

2、根据语音提示选择人工服务，说明账号注销需求。

3、配合客服完成身份核验，并按其指引提交注销申请。

五、特殊情况处理方法

针对人脸识别失败或原手机号停用等异常情况，需采取特定措施解决。

1、若人脸识别连续三次失败，请尝试调整环境光线，摘除眼镜、帽子等遮挡物后再试。

2、仍无法通过的，需前往火车站使用自助终端机更新人脸信息。

3、如原手机号已停用导致无法接收验证码，可发送短信“999”到12306进行解绑，或携带身份证在车站办理信息迁移。

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