一、开通多客服功能需登录公众号后台，进入“功能-客服服务”并开通；二、添加客服人员需输入微信号与昵称并发送邀请；三、配置自动转接需开启自动接入模式并设置超时与提醒；四、客服通过微信“公众号客服”入口接待用户；五、管理员可查看会话记录并管理客服权限。
如果您希望在微信公众号中为用户提供更高效的在线咨询服务，可以通过设置多客服功能实现多个客服账号同时接待用户消息。以下是配置该功能的具体操作流程：
一、开通多客服功能
多客服功能需要在公众号后台进行基础设置并启用，确保账号具备使用权限。请按照以下步骤完成开通：
1、登录微信公众平台官网，使用公众号账号密码进入管理后台。
2、在左侧菜单栏中找到 “功能” 选项，点击进入后选择 “客服服务”。
3、在客服服务页面中，点击 “开通” 多客服功能，根据提示完成相关协议确认。
4、开通成功后，系统将自动启用基础客服能力，允许添加客服账号。
二、添加客服人员账号
添加客服人员是实现多人协作接待的关键步骤，每个客服需使用微信号绑定为客服代表。请按如下方式操作：
1、进入“客服服务”页面，点击 “添加客服” 按钮。
2、输入要添加的客服微信号，并填写客服昵称（建议使用真实姓名或岗位名称以便识别）。
3、发送邀请后，对方需在微信中接受邀请请求，完成绑定。
4、每个公众号可添加的客服人数有限制，订阅号最多可添加 5个客服账号，服务号根据认证情况可添加更多。
三、配置自动转接与会话分配
为了提升用户咨询响应效率，系统支持自动分配会话给在线客服。需正确设置会话策略以避免遗漏消息：
1、在“客服管理”界面中，开启 “自动接入模式”，新会话将按规则分配给空闲客服。
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2、可设置会话超时时间，若客服长时间未回复，系统将自动转移会话至其他在线人员。
3、启用 “会话提醒” 功能，确保客服在手机微信中收到实时通知。
四、使用客服客户端进行接待
客服人员可通过手机微信直接接收和回复用户消息，无需额外安装软件。具体使用方式如下：
1、客服人员接受邀请后，在微信的“通讯录”中会显示 “公众号客服” 入口。
2、点击进入后可查看当前会话列表，主动发起聊天或回复用户消息。
3、支持发送文字、图片、语音、表情等多种消息类型，满足多样化沟通需求。
4、客服可在不同设备间切换，但同一时间仅能在一台设备上保持在线状态。
五、管理会话记录与权限
管理员可查看历史会话内容，便于监督服务质量并优化响应流程。相关操作包括：
1、在“客服服务”页面中进入 “会话记录” 标签，可按时间、客服、用户等条件筛选查询。
2、支持查看完整聊天内容，包括已撤回的消息提示（但无法查看具体内容）。
3、如需移除某客服权限，可在“客服管理”中选择对应账号并点击 “删除”，解除其客服身份。
