首先在飞猪App“我的订单”中找到对应订单,确认是否支持退款并点击“申请退款”,按提示提交材料;若因航班取消等非自愿退票,需上传证明文件;退款进度可在订单详情页查看,通常1-3个工作日内审核,关注服务通知及支付账户流水;若超3天未更新,应联系客服加急处理,并保留沟通记录,必要时通过支付平台或12315维权。

在飞猪旅行遇到需要退款的情况,比如误购、行程变更或航班取消,关键是要清楚操作路径和跟进进度。平台上的订单通常能在线申请退款,但涉及人工审核或特殊情况时,主动查询进度就很重要。
如何发起退款申请
打开飞猪App,进入“我的订单”,找到对应的机票或火车票订单。如果符合自动退款条件,页面会显示“申请退款”按钮,点击后按提示操作即可。若是因为航班取消、疫情等非自愿原因,需选择相应选项并上传证明材料,如航班取消通知截图、隔离证明等。
- 确认订单状态是否支持退款,部分特价产品可能有特殊规则
- 填写退款原因时尽量选择与实际情况匹配的选项,避免被驳回
- 提交材料要清晰完整,尤其是需要人工审核的非自愿退票
退款进度在哪查
提交退款申请后,可在原订单详情页查看处理状态。如果有“退款中”或“审核中”提示,说明正在处理。飞猪通常会在1-3个工作日内完成初审,审核通过后进入退款流程。
- 关注飞猪App内的服务通知,系统会推送审核结果和打款信息
- 支付账户也会收到入账提醒,注意查看支付宝或银行卡流水
- 长时间未更新可点击“联系客服”,提供订单号快速查询
联系客服加快处理
如果超过3天没有进展,建议直接联系飞猪客服。在订单页面点击“联系客服”,优先选择转接人工服务。说明情况并要求加急处理,客服有时会提供专属链接或反馈通道,帮助推进退款。
- 保留好所有沟通记录,包括聊天截图和通话时间
- 若平台拖延,可同步向航空公司或铁路部门核实退票状态
- 必要时通过支付平台发起争议投诉,或在12315小程序提交维权申请
基本上就这些方法,及时操作、留好凭证,大部分退款都能顺利拿回。










