一、商家如何应对发货后买家发起的退款请求
1. 查明退款缘由
当商家接收到退款申请时，首要任务是确认买家提出的退款理由是否合理。 若商品确实存在质量问题，如破损、与页面描述严重不符等情况，商家应主动承担责任，并迅速为消费者办理退款。举例来说，若顾客收到的商品有明显划痕或功能故障，核实无误后应立即处理退款事宜。
倘若买家的退款理由站不住脚，商家可尝试沟通解释，争取让买家主动撤销申请。 比如买家仅因个人喜好改变（如“不喜欢颜色”）而要求退货，但该商品明确标注“不支持无理由退换”，此时商家可依据规则进行说明，引导买家理解政策。
2. 分情形妥善处理
商品未签收的情形
若订单状态显示“已发货，买家未收货”，买家提交仅退款申请，商家需及时联系快递公司拦截包裹。一旦成功拦截且商家在3天内未作出操作（原为5天），系统将自动同意退款。 因此，商家必须密切关注物流动态，确保拦截有效，以便顺利进入退款流程。
若商品正处于定制或代购阶段，尚未超出承诺发货时间，消费者却申请退款，商家可先行点击“发货”按钮，并在备注中注明：“商品正在定制/采购途中，因无拒绝入口故先发货”，后续可通过平台客服介入，由官方对订单情况进行裁定。
商品已被签收的情况
对于买家已签收但未启动退货流程的申请，若商家在48小时内未做出回应，系统将自动通过退款申请并提供退货地址。此后，买家只需按提示寄回商品即可完成后续流程。
特殊类目相关规则
针对“买家已付款但未发货”的订单，部分特定类目也纳入了更严格的退款管理范围。除原有的“珠宝/钻石/翡翠/黄金”外，新增了“K金首饰”、“黄金首饰（新）”、“铂金/PT（新）”等类目，这些类目的退款处理需遵循专门规定，商家务必清楚自身经营类目的具体要求。
二、拼多多发货后买家申请退款的时间周期解析
1. 商家响应时限
当交易处于“卖家已发货”状态，买家提出仅退款或退货退款申请时，若商家在36小时内未处理（原为48小时），系统将默认同意买家请求。 这意味着商家必须保持高度警觉，及时登录后台查看并处理每一笔退款申请，避免因超时导致被动退款。
2. 全流程退款耗时
整个退款过程所需时间受多重因素影响，包括商家响应效率、快递拦截进度以及商品所属类目是否特殊等。 在买卖双方积极配合的前提下，退款通常能快速完成。例如，普通商品在商家及时响应的情况下，未签收的仅退款一般可在3至5天内完结；而已签收的退货退款则可能需要一周左右，涵盖退货邮寄、商家验货及最终退款操作的时间。
面对发货后买家申请退款的情况，无论是商家还是消费者，都应充分了解平台现行规则，积极沟通、协同配合，才能高效化解纠纷，保障交易顺畅进行。
