首先检查识别环境并重新设置人脸识别，若无效则更新或重装生物识别驱动，必要时回退驱动版本，同时重启Windows生物识别服务，并确保系统更新及PIN码重置完成。
如果您在使用Windows 11的Windows Hello功能时，发现人脸识别无法正常工作，可能是由于驱动、服务或环境光线等问题导致。以下是针对此问题的多种故障修复方法。
本文运行环境：Dell XPS 13，Windows 11 家庭版。
一、检查并优化识别环境
Windows Hello依赖红外摄像头捕捉面部特征，环境光线和用户状态会直接影响识别成功率。确保在适宜的条件下进行识别可排除基础问题。
1、确保周围光线均匀，避免强光直射或背光环境，尤其是来自侧面的刺眼光源。
2、摘下可能遮挡面部的物品，例如帽子、头巾或大框太阳镜，这些配件可能干扰面部轮廓识别。
3、如果平时戴眼镜进行识别，请确保每次登录时都佩戴相同类型的眼镜，因为系统会学习你戴眼镜时的面部特征。
二、重新设置Windows Hello人脸识别
重新配置人脸识别数据可以解决因模型偏差或注册不完整导致的识别失败问题，系统将采集新的面部信息用于匹配。
1、按下Win + I打开“设置”，进入“账户” > “登录选项”。
2、在“人脸识别 (Windows Hello)”部分，点击“设置”或“重新设置”。
3、按照屏幕提示完成新的面部数据录入，确保脸部完整出现在取景框内，并缓慢转动头部以完成全角度扫描。
三、更新或重装生物识别驱动程序
驱动程序损坏或版本过旧可能导致Windows Hello Face设备无法被正确识别或工作异常，通过设备管理器操作可恢复功能。
1、右键点击“开始”按钮，选择“设备管理器”。
2、展开“生物识别设备”类别，找到“Windows Hello Face Software Device”。
3、右键点击该设备，选择“卸载设备”，勾选“删除此设备的驱动程序软件”后确认。
4、重启计算机，系统将自动重新安装默认驱动程序。
5、重启后若仍未解决，可在设备管理器中右键该设备选择“更新驱动程序”，然后选择“自动搜索驱动程序”。
四、回退或手动安装旧版驱动
如果最近更新驱动后出现问题，回退到之前的稳定版本可能恢复功能，适用于升级后出现兼容性问题的情况。
1、打开“设备管理器”，进入“生物识别设备”下的“Windows Hello Face Software Device”属性。
2、切换到“驱动程序”选项卡，点击“回退驱动程序”，按照向导完成操作。
3、若“回退”按钮不可用，可点击“更新驱动程序” > “浏览我的计算机以查找驱动程序” > “让我从计算机上的可用驱动程序列表中选取”。
4、在列表中选择一个先前版本的驱动程序进行安装。
五、重启Windows生物识别服务
Windows Biometric Service是支持指纹和面部识别的核心后台服务，服务异常会导致功能失效，重启服务可解决临时故障。
1、按下Win + R打开运行窗口，输入services.msc并回车。
2、在服务列表中找到“Windows Biometric Service”。
3、右键点击该项，选择“重新启动”。若服务未运行，选择“启动”。
4、为确保稳定性，可双击该服务，将“启动类型”设置为“自动”。
六、更新系统或重置PIN码
系统更新可能包含对Windows Hello的修复补丁，同时PIN码与生物识别功能紧密关联，重置PIN可重建安全关联。
1、前往“设置” > “Windows 更新”，点击“检查更新”，安装所有可用更新，包括可选更新中的驱动更新。
2、在“设置” > “账户” > “登录选项”中，找到“PIN (Windows Hello)”选项，点击“忘记PIN”或“更改”。
3、重新设置一个新的PIN码，完成后再次尝试设置人脸识别功能。
