抖音电商双十一如何投诉虚假发货商家_抖音11.11虚假发货投诉

遇到虚假发货可直接通过抖音订单详情联系官方客服投诉，上传证据如物流停滞截图；或通过“我的客服”入口选择投诉商家并勾选虚假发货原因；紧急情况拨打95152按语音提示转人工服务；若平台未解决，可通过消费保小程序或12315平台提交完整证据链进行外部投诉，由监管部门介入处理。

如果您在抖音电商双十一购物期间购买的商品存在虚假发货问题，即商家上传的物流单号无有效揽收信息或长时间未更新，您可以采取多种方式进行投诉以维护自身权益。以下是具体的投诉步骤和方法：

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一、通过订单详情页直接投诉

此方法可快速定位问题订单并提交投诉请求，确保平台及时介入处理。

1、打开抖音App，进入“我的”页面，点击“抖音商城”，找到涉及虚假发货的订单并进入订单详情页。

2、下滑页面至底部，点击“官方客服”选项，进入聊天界面。

3、输入“人工客服”并按提示转接，向客服说明情况，例如“商家虚假发货，物流单号无揽收记录”。

4、根据要求上传证据，包括订单截图、物流信息停滞截图、与商家的沟通记录等。

二、通过“我的客服”入口发起投诉

该方式适用于已与商家沟通但未获回应的情况，可通过系统化流程提交正式投诉。

1、在“我”界面点击右上角“≡”菜单，选择“我的客服”。

2、进入“在线客服”后，选择需要投诉的订单对话，点击右上角设置图标。

3、选择“投诉商家”选项，并勾选“虚假发货”作为投诉原因。

4、填写详细投诉内容，如“商家上传无效单号，超过48小时未真实发货”，并上传标有时间的清晰证据图片。

三、拨打抖音官方客服热线投诉

电话投诉可实现即时沟通，适合紧急情况或线上渠道响应缓慢时使用。

1、拨打抖音消费者服务热线95152。

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2、按照语音提示操作：依次按1（咨询与投诉）、3（电商相关）、1（订单问题）、4（发货问题）、1（人工服务），最终转接至人工客服。

3、清晰陈述诉求，提供订单号、商家名称及物流异常详情，并说明已提交的证据类型。

四、通过第三方投诉平台提交申诉

当平台内部投诉未能得到有效回应时，可通过外部监管力量推动问题解决。

1、搜索并登录“消费保”小程序或官网，点击“我要投诉”，选择商家所在平台为“抖音”。

2、填写投诉标题如“抖音商家双十一虚假发货拒不处理”，详细描述购买过程、承诺发货时间与实际物流状态。

3、上传完整证据链，包括商品页面截图、支付凭证、物流记录截图及沟通记录。

4、提交后等待平台专员联系，并保持信息畅通以便跟进处理进度。

五、通过12315平台进行正式举报

此途径具有法律效力，由市场监管部门介入调查，对商家形成有效约束。

1、访问全国12315官网或微信小程序，注册并登录账户。

2、选择“我要投诉”，准确填写涉事商家的企业全称（需查询其营业执照信息）。

3、在投诉内容中明确指出“商家存在虚假发货行为，违反《网络交易管理办法》相关规定”。

4、上传所有相关证据文件，包括直播带货录屏、商品宣传页面截图、订单详情及物流异常证明。

5、提交后记录案件编号，后续可通过该编号查询处理进展。

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