商家拒绝退款后应立即申请平台介入，通过拼多多订单页面提交申诉并上传商品问题视频、聊天记录等证据，必要时可同步在12315平台投诉以维护权益。
如果您在拼多多上申请退款后，商家拒绝了您的请求，您需要及时采取措施以保障自己的权益。此时，您可以向平台发起申诉，由平台介入处理该纠纷。
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、通过订单页面申请平台介入
当商家拒绝退款申请后，系统会自动开放“申请平台介入”的入口，这是最直接的解决方式。平台将根据双方提供的证据进行公正裁决。
1、打开拼多多APP，进入“我的”页面，点击“待处理售后”或“全部订单”找到对应商品。
2、点击进入订单详情页，在售后状态下方会出现申请平台介入按钮，点击该选项。
3、按提示填写申诉理由，并上传相关证据材料，如商品实拍照片、聊天记录截图、物流异常证明等。
4、提交申请后等待平台审核，通常会在24至48小时内给出处理结果。
二、补充上传有效证据材料
平台介入后，提供完整且具有法律效力的证据是赢得申诉的关键。证据链越完整，胜诉概率越高。
1、拍摄商品问题视频，要求带时间水印和清晰细节，展示瑕疵、破损或与描述不符的情况。
2、保存与商家沟通的全部聊天记录，重点标注其推诿、不承认问题或威胁不发货等内容。
3、若涉及假冒伪劣，可提供专业机构出具的鉴定报告，例如得物、中检等第三方平台的验货凭证。
4、物流环节出现问题时，需获取物流公司盖章的异常签收证明或全程运输监控记录。
三、使用12315平台同步投诉
若对拼多多平台处理结果不满意，可同时向国家市场监督管理总局旗下的12315平台提交正式投诉，形成双重压力。
2、选择“我要投诉”，填写被诉商家名称（以营业执照为准）、统一社会信用代码（可在店铺资质中查看）。
3、详细描述事件经过，并上传订单截图、支付凭证、商品问题证据及平台处理结果。
4、提交后保留投诉编号，一般7个工作日内会有工作人员联系处理。
