拼多多主动介入是平台在交易纠纷中官方裁决的机制，当买家提交售后申请并提供证据如聊天记录、商品照片等，若商家拒绝或沟通无果，系统将触发平台介入。显示“拼多多已介入”后，平台依据《争议处理规则》在48至72小时内审核裁定。该机制适用于售假、货不对板、大额订单问题、商家失联或不当行为等情况，尤其当同一店铺短期内被大量投诉时会集体调查。为提高成功率，用户需提交完整证据链，包括导出的聊天记录、高清图片视频、第三方检测报告及物流异常证明，确保信息真实可验证，以支持平台公正裁决。
如果您在拼多多平台购物时遇到了交易纠纷，例如商品与描述不符、未收到货或质量问题，而商家未能给出满意的解决方案，您可能会看到“拼多多主动介入”的提示。这表示平台将不再仅仅依赖买卖双方协商，而是由拼多多官方客服或仲裁团队根据您提交的证据，对纠纷进行直接调查和裁决。
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、什么是拼多多主动介入
拼多多主动介入是平台为解决买家与卖家之间无法自行达成一致的交易争议而设立的官方干预机制。当用户的申诉满足特定条件或经过一定流程后，平台会启动审查程序，要求买卖双方补充凭证，并依据《拼多多争议处理规则》做出具有约束力的判决。该措施旨在保护消费者权益，维护平台交易秩序。
1、用户需在订单页面提交售后申请并上传相关证据，如聊天记录截图、商品实物照片或视频等。
2、若商家拒绝售后请求或双方沟通无果，系统会在规定时间内自动触发或允许用户申请平台介入。
3、一旦显示“拼多多已介入”，即代表案件进入官方处理阶段，平台将在48小时至72小时内完成审核并作出最终裁定。
二、哪些情况会触发平台主动介入
并非所有纠纷都会立即引起平台关注，只有符合明确标准的情形才会被优先处理。平台通过算法识别高风险订单，并结合人工审核判断是否需要提前介入，以防止损失扩大。
1、消费者举报商家存在售假、货不对板、虚假宣传等严重违规行为，并提供了初步有效证据。
2、订单涉及金额较大，通常超过500元，且买家提供了发票缺失、功能缺陷的专业鉴定报告。
3、商家长时间未响应售后服务，或在沟通过程中出现辱骂、威胁等不当言行，经平台核实属实。
4、同一店铺短期内收到大量相似投诉，系统判定可能存在批量欺诈风险，将启动集体介入调查。
三、如何提高平台介入成功率
成功获得平台支持的关键在于证据的完整性与逻辑性。平台不会单方面偏袒买家，必须依靠清晰、真实、可验证的信息链来支撑诉求。
1、保留完整的聊天记录，特别是商家对商品功能、发货时间、退换承诺的书面答复，导出为PDF文件作为附件上传。
2、拍摄高清图片和短视频，展示商品实际状态与页面宣传的差异，例如缺少避障模块的无人机、标签信息不一致的化妆品等。
3、对于贵重或技术类产品，建议寻求第三方机构出具检测报告，证明产品存在性能缺陷或非正品来源。
4、若遭遇物流问题，可提供快递官网的签收记录与实际未收货的矛盾证据，如邻居证言或监控录像摘要。
