京东上买了冰箱发来旧的如何索赔？京东买冰箱旧的他们能搬走吗

若在京东购买的冰箱被发现是旧机，属于商品与描述不符或质量问题，您可申请售后并索赔。首先检查冰箱是否有使用痕迹，并拍照录像留存证据，保留原包装。通过京东App进入“我的-客户服务-退换/售后”，选择对应订单申请退货或换货，问题类型选“商品损坏”或“与描述不符”，上传证据并提交。审核通过后，可选择上门取件服务，由京东物流免费上门搬运；若自行寄回，则需保留运费单据，在系统填写快递信息后可获首重运费补偿。整个流程确保非客户原因退换货由京东承担运费。

如果您在京东购买的冰箱被发现是旧的，这可能涉及商品与描述不符或质量问题，您有权申请售后服务并索赔。以下是您可以采取的步骤：

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一、确认问题性质并收集证据

此步骤的目的是明确问题属于“非客户原因”的退换货范畴（如商品质量问题或描述不符），以便享受京东承担运费的售后服务。

1、对收到的冰箱进行全面检查，重点观察机身是否有使用痕迹、划痕、污渍或安装孔等旧机特征。

2、拍摄清晰的照片和视频作为证据，包括外包装破损情况、产品整体外观、序列号特写以及任何疑似使用过的细节。

请务必保留原包装至少7天，这是办理退换货的重要条件之一。

二、申请售后并选择处理方式

京东支持多种售后处理方案，您可以根据自身需求选择最合适的途径。

1、打开京东App，进入【我的】页面，点击【客户服务】，选择【退换/售后】。

2、找到您购买冰箱的订单，点击【申请售后】，服务类型选择“退货”或“换货”，问题描述选择“商品损坏”或“与描述不符”。

3、上传您之前拍摄的照片和视频作为凭证，并详细说明发现的问题。

4、提交申请后，等待商家或京东审核。若审核通过，系统将提供两种商品返回方式供您选择。

三、选择上门取件由京东搬走旧冰箱

此方式适用于大件家电，由专业物流人员上门拆机并搬运旧商品，省时省力。

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1、在售后流程中选择【上门取件】服务选项。

2、平台会优先安排京东物流或其他合作服务商联系您，协商具体的上门时间。

对于大家电如冰箱，京东通常提供免费的上门取件服务，尤其是在非客户原因导致的退换货情况下。

3、服务人员到达后，将协助您完成旧冰箱的拆卸与搬运工作，并签收取件单据。

四、自行寄回并获取运费补偿

如果因特殊原因无法使用上门取件，您可以选择自行寄回商品，并获得相应的运费返还。

1、在售后流程中选择【快递至京东】或【寄回至厂商】选项。

2、联系可靠的物流公司，预约大件物品运输服务，将冰箱安全寄回售后指定地址。

3、支付运费后，保留好物流单据和付款凭证。

4、在京东App的售后流程中填写【快递公司名称】和【物流单号】。

待商家确认收货后，系统将按照《退换货逆向运费补偿标准》以京东余额等形式返还首重运费。

以上就是京东上买了冰箱发来旧的如何索赔？京东买冰箱旧的他们能搬走吗的详细内容，更多请关注php中文网其它相关文章！