首先确认是否能在线取消上门取件或自提订单，再按订单类型选择通过京东APP订单详情、寄件服务入口操作，或联系客服人工取消；若为上门自提且状态为“待自提”，则无法手动取消，需等待系统超时自动关闭。
如果您已经申请了京东商家的自动预约上门取件服务，但因计划变更或商品问题需要取消，可以按照以下方法进行操作。部分情况下，您可能也需要取消上门自提订单，相关流程也一并提供。
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、通过京东APP取消上门取件
此方法适用于大多数由商家或平台自动预约的上门取件服务，可通过订单详情直接操作取消。
1、打开手机上的京东APP，点击右下角“我的”进入个人中心。
2、在“我的”页面中找到并点击“我的订单”。
3、在订单列表中定位到需要取消上门取件的订单，点击进入订单详情页。
4、在售后或服务信息区域查找“上门取件”或类似选项，点击后选择“取消预约”。
5、根据提示选择取消原因，确认无误后点击“提交”完成取消操作。
二、通过寄件服务入口取消运单
如果取件服务已生成独立运单，可通过寄件服务功能进行取消，适用于用户主动发起的寄件或部分商家代发场景。
1、打开京东APP，进入“我的”界面。
2、点击“寄件服务”，然后选择“查快递”功能。
3、在快递列表中找到对应取件订单，点击进入运单详情。
4、点击页面左下方的“取消运单”按钮。
5、弹出提示框后点击“确定”，随后选择合适的取消原因并提交申请。
三、联系客服人工取消
当线上无法操作或取件已被物流接单时，需通过人工渠道干预取消，避免快递员白跑一趟。
1、打开京东APP，在“我的”页面下滑找到并点击“客户服务”。
2、进入客服聊天窗口后，发送关键词如“取消上门取件”，系统将引导至相关服务选项。
3、若未找到自动选项，可直接与在线客服沟通，提供订单号说明取消需求。
4、客服确认后会协助取消预约，并通知物流方停止取件任务。
四、取消上门自提订单
上门自提订单的取消规则与上门取件不同，主要依赖于用户是否在规定时间内履约提货。
1、商品送达自提点后，系统默认保留三天时间供用户提取。
2、若在保留期内未前往提货，订单将自动视为取消，无需手动操作。
3、如需提前主动取消，可在京东APP的“我的订单”中找到该订单，尝试点击“取消订单”按钮。
4、若订单状态已变为“待自提”，则无法在线取消，只能等待系统超时自动关闭。
