通过网络申请退票需同时符合以下3项要求：
1、尚未换取纸质车票；
2、退票时间距离列车发车时间超过25分钟；
3、操作时间在每日6:00至23:30的服务时段内，满足条件的用户可直接进入【订单详情】页面，自行完成退票流程。
如你已领取纸质车票、退票时间距发车不足25分钟，或操作时间在当日23:30至次日凌晨6:00之间，则须于列车出发前，持购票时所用的有效身份证件原件及纸质车票，前往全国任一联网火车站窗口办理退票手续。
特别提醒：
1、涉及进出西藏地区、拉萨方向的列车车票，暂不支持线上退票服务；
2、广深港高铁跨境动车组仅可在内地车站办理退票，且退票时间不得晚于车票载明发车时间前30分钟；若始发站为香港西九龙站的班次，则须至少在开车前60分钟完成退票。经改签后的车票不予受理退票申请。
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