拼多多自2025年4月起调整“仅退款”政策，取消默认“退款无需退货”通道，消费者需与商家协商并获同意方可实现不退货退款；申请时须进入订单详情页点击“申请售后”，选择“退货退款”后通过聊天窗口与商家沟通，若商家拒绝则需上传商品问题证据（如照片、视频），并申请平台介入；平台将依据证据和聊天记录审核，仅对生鲜腐烂、假冒伪劣等特殊情况保留快速退款权限；高信用用户可享“极速退款”等便利，信用体系基于购物历史、售后频率等评估，鼓励用户保持良好行为以提升信用分。
如果您在拼多多购物后遇到售后问题，发现“仅退款”选项的处理方式与以往不同，这可能是因为平台的售后规则发生了重大变更。以下是关于此次政策调整的具体操作指南。
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、了解当前“仅退款”政策核心变化
自2025年4月起，拼多多等主流电商平台已对“仅退款”机制进行根本性调整。其核心在于将售后决策权从平台转移至商家，减少强制性介入。此举旨在遏制恶意套利行为，保护商家合法权益，同时促使消费者更理性地发起售后申请。具体表现为取消了“退款无需退货”的默认通道，消费者需与商家直接沟通协商。
1、进入拼多多App订单详情页，找到您需要申请售后的商品。
2、点击“申请售后”按钮，此时您会发现原有的“仅退款”选项已被移除或合并。
3、系统将引导您选择“退货退款”或其他协商方案，若希望不退货，请务必通过聊天窗口与商家说明情况并达成一致。
4、任何“仅退款”请求都必须获得商家明确同意，否则无法完成流程。
二、应对商家拒绝的解决方案
当商家拒绝您的“仅退款”请求时，表明双方未能就售后方案达成共识。此时，平台提供了进一步的解决路径，但不再自动支持无理由不退货退款。用户需要提供有效证据来证明商品存在问题，并通过正式渠道申诉。
1、在与商家的聊天界面中，上传清晰的照片或视频证据，例如商品破损、与描述严重不符等情况。
2、如果商家仍不回应或拒绝合理诉求，在售后申请页面点击“申请平台介入”。
3、平台客服将根据您提交的证据和聊天记录进行审核，判断是否符合特殊情形下的处理标准。
4、平台仅对生鲜腐烂、假冒伪劣等高风险或低价值商品保留快速退款权限，普通商品将按常规流程处理。
三、利用平台信用体系加速处理
对于信誉良好的优质用户，平台依然保留了一定程度的便利服务。该机制基于用户的购买历史、售后频率和诚信度综合评估，符合条件的用户可能享受更快的响应速度或特殊权益。
1、保持良好的购物习惯，避免频繁发起无依据的售后申请以维护个人信用分。
2、在订单出现问题时，主动联系商家沟通，展现解决问题的诚意。
3、若系统识别到您为高信用用户，部分场景下可能会触发“极速退款”通道，资金将先行垫付。
4、信用体系覆盖买卖双方，未来将推广双向评分机制以促进公平交易。
