1、拼多多平台在特定情况下可自动判定仅退款，无需商家同意，如商品属高风险类目或问题明显；2、一般商品需商家在36小时内审核退款申请，逾期未处理视为同意；3、商家拒绝退款时，买家可申请平台介入，提交证据后由平台1至3个工作日内裁决，责任在卖家则支持仅退款。
如果您在拼多多平台申请退款，发现商品存在质量问题或与描述严重不符，但希望不退货直接获得退款，则会涉及到“仅退款”流程。平台会根据具体情况判断是否需要商家同意。
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、平台自动判定仅退款
在某些特定情况下，拼多多平台有权根据其规则和算法自动执行仅退款操作，无需等待商家确认。这种机制旨在保护消费者权益，尤其是在证据充分的情况下快速处理纠纷。
1、进入订单详情页面，点击“申请售后”并选择“仅退款”选项。
2、上传能证明商品问题的清晰图片或视频，例如破损、发霉、错发等情形。
3、提交申请后，系统若识别到符合平台规定的高风险类目（如生鲜、食品）或明显异常情况，平台可直接向买家退款，同时通知商家。
二、商家自主处理退款请求
对于一般商品，平台通常会先将退款申请推送给商家进行审核，由商家决定是否同意。此阶段平台暂不介入，给予商家一定的处置权利。
1、商家会在后台收到您的仅退款申请及相关凭证。
2、商家需在规定时限内（通常为36小时）做出响应，可以选择“同意退款”或“拒绝退款”。
3、若商家在规定时间内未处理，系统将自动视为商家同意并完成退款，保障买家时效权益。
三、申请平台介入裁决
当商家明确拒绝退款而您认为理由不成立时，可以申请平台客服介入。平台将依据双方提供的证据进行综合评估，并作出最终裁定。
1、在售后页面点击“申请平台介入”，补充说明争议原因。
2、按要求提交完整的证据链，包括聊天记录、商品实物照片、物流信息截图等。
3、平台审核团队将在1至3个工作日内完成调查，若判定责任在卖家则支持仅退款，资金将从商家账户划转至买家。
