铁路12306的密码忘了手机号也换了怎么办_铁路12306账号密码与手机号问题处理方法

答案：可通过人脸识别、电子邮件或车站人工窗口找回12306账户密码。首先使用人脸识别需在APP内选择刷脸认证并设置新密码；其次通过电子邮件找回需输入绑定邮箱和身份证号接收重置链接；最后可携带有效证件前往车站人工窗口办理密码重置或手机号变更。

如果您尝试登录铁路12306账户，但忘记了密码且注册时使用的手机号已更换，则无法通过常规的手机验证码方式找回密码。以下是几种可行的解决方案：

本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18

一、通过人脸识别找回

该方法利用生物特征验证身份，适用于已开通人脸识别功能且持有支持证件的用户。

1、打开铁路12306 APP，进入登录页面后点击“忘记密码”。

2、选择“人脸识别”方式，输入注册时填写的证件号码和姓名。

3、点击“开始刷脸认证”，勾选已阅读并同意认证服务协议、隐私权政策。

4、按照屏幕提示完成面部识别动作，确保光线充足且无遮挡。

5、验证成功后进入“补全账户信息”页面，直接设置新密码。

6、确认信息无误后点击“重置密码”，即可使用新密码登录。

二、通过电子邮件找回

此方法依赖于注册时绑定的电子邮箱，通过邮件链接实现密码重置，不依赖手机号。

1、在铁路12306 APP或官网登录界面点击“忘记密码”。

2、选择“电子邮件”找回方式，准确输入注册时绑定的邮箱地址及身份证号码。

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3、点击“提交”按钮，系统将向该邮箱发送密码重置邮件。

4、立即登录您的邮箱，在收件箱（或垃圾邮件箱）中查找来自12306@rails.com.cn的邮件。

5、打开邮件并点击其中的密码重置链接，跳转至安全页面。

6、根据页面提示输入并确认新密码，完成密码修改。

三、前往车站人工窗口办理

当线上方式均不可用时，可携带有效身份证件到车站柜台进行身份核验与账户处理。

1、准备好注册账户时使用的有效身份证件原件，如居民身份证、护照等。

2、前往就近的铁路客运车站，寻找设有会员服务或售票业务的人工窗口。

3、向工作人员说明情况，申请办理账户密码重置或手机号变更业务。

4、配合工作人员完成身份核对，按要求填写相关表格。

5、待工作人员操作完成后，即可使用新密码或更新后的手机号登录账户。

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