首先检查网络与登录状态，确保连接稳定并已登录账号；若问题仍存，通过手机设置卸载拼多多以清除缓存后重装；同时确认应用已更新至App Store最新版本；如均无效，进入个人中心联系人工客服，提供设备型号（iPhone 15 Pro）、系统版本（iOS 18）、拼多多版本号及商品链接等信息以便排查。
如果您在浏览拼多多商品时，发现无法将商品加入收藏，或收藏夹内的商品显示异常、数据丢失，这通常与应用缓存、登录状态或软件版本有关。以下是解决此问题的步骤：
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、检查并修复网络与登录状态
网络连接不稳定或账号会话过期会导致操作请求无法成功发送至服务器，从而出现收藏失败的情况。确保设备处于稳定网络环境下，并确认当前已正确登录您的拼多多账户。
1、进入手机设置，切换至稳定的Wi-Fi网络或开启移动数据。
2、打开拼多多App，点击底部“个人中心”。
3、若未显示头像和昵称，请重新输入手机号和密码进行登录。
4、返回商品页面，尝试长按收藏按钮，观察是否出现“已收藏”提示。
二、清除应用缓存与重置配置
长时间使用后积累的本地缓存文件可能损坏，导致部分功能模块加载异常。清理缓存可以释放空间并恢复应用初始运行状态。
1、在手机主界面找到“设置”图标并进入。
2、向下滚动并选择“通用”选项。
3、点击“iPhone存储空间”，在应用列表中找到“拼多多”。
4、选择“卸载App”以清除所有数据与缓存，保留账户信息。
5、重新从App Store下载并安装最新版拼多多。
6、登录后再次尝试收藏商品，确认功能是否恢复正常。
三、更新应用至最新版本
旧版本的应用可能存在已知Bug或与当前系统不兼容的问题，平台通常会在新版本中修复此类缺陷。保持应用为最新状态可确保功能完整可用。
1、打开App Store，点击右上角个人头像。
2、下滑查看待更新应用列表。
3、找到“拼多多”，若有更新提示，点击“更新”按钮。
4、等待下载安装完成后，启动应用并测试收藏功能。
5、如仍未解决，可尝试重启设备后再进行一次收藏操作。
四、通过客服通道提交故障反馈
若上述方法均无效，则可能是服务器端存在临时性错误或用户账户权限异常。向官方客服反馈具体设备信息与问题详情，有助于获得针对性支持。
1、打开拼多多App，进入“个人中心”。
2、滑动到底部，点击“联系客服”。
3、输入“人工客服”并发送，等待接通在线专员。
4、说明问题现象，提供设备型号、系统版本、拼多多版本号及出现问题的具体商品链接。
5、根据客服指引完成后续验证或等待后台排查处理。
