若无法申请退货，首先确认商品是否在7天内、未拆封且非特殊品类，再尝试通过APP或网页端不同路径提交售后，若仍失败可联系商家协商并提供凭证，必要时申请平台介入仲裁，或选择购物金退款以减少损失。
如果您在天猫国际购买商品后发现无法申请退货，可能是由于商品状态、时间限制或特殊品类政策导致系统未开放退货入口。以下是解决此问题的步骤：
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、确认是否符合基本退货条件
天猫国际的退货申请需满足平台设定的基础要求，若不满足则无法提交申请。请核实以下关键点：
1、检查签收时间是否在7天内，超过期限将无法发起退货；
2、确认商品为未使用、未拆封、包装完好状态，尤其是美妆、个护类商品必须密封未破；
3、查看商品详情页是否有“不支持7天无理由退货”标识，如定制类、贴身衣物、食品等特殊品类通常不可退；
4、确保配件、赠品、说明书齐全，缺失可能导致申请被拒。
二、尝试通过不同路径提交售后申请
有时因页面缓存或版本问题，标准路径可能无法显示退货选项。可尝试更换入口重新操作：
1、打开天猫国际APP，进入“我的淘宝”页面；
2、点击“已买到的宝贝”，找到目标订单；
3、若“申请售后”按钮仅显示“仅退款”，可尝试长按该按钮或向左滑动订单条目，查看是否隐藏“退货退款”选项；
4、切换至网页版天猫国际，在电脑浏览器中登录账号，重复上述操作，部分功能在PC端更完整。
三、联系商家客服协商处理
即使系统未开放退货通道，仍可通过人工沟通争取解决方案，尤其适用于商品存在瑕疵但超时的情况：
1、在订单详情页点击“联系卖家”，发送消息说明无法申请退货的问题；
2、提供商品现状的照片或视频，证明其符合退货标准；
3、明确提出诉求，例如：“商品未拆封，希望办理退货，请协助开通入口”；
4、若商家拒绝，可要求其出具书面说明，并保留聊天记录作为后续维权凭证。
四、申请平台客服介入仲裁
当商家不予配合或系统限制无法操作时，可请求天猫国际官方介入处理争议：
1、返回订单页面，找到“投诉维权”或“申请客服介入”按钮（通常在售后流程卡顿时出现）；
2、填写纠纷描述，上传订单截图、商品照片、与商家的沟通记录等证据；
3、选择诉求类型为“商家拒绝合理退货”，提交至平台审核；
4、等待5-9个工作日内平台反馈处理结果，期间保持通讯畅通以便核实信息。
五、使用购物金退款替代方案
对于不支持退货的商品，若已支付成功，可询问是否支持转为购物金返还，避免资金冻结：
1、联系客服提出将货款转换为天猫国际购物金的请求；
2、确认购物金是否含有效期及使用范围限制（如仅限直营店使用）；
3、若同意，要求商家发起购物金返还操作，款项将在审核后到账；
4、登录账户查看“余额”页面，确认购物金是否可用。
