重塑数字服务体验——东软云科技荣膺2025《财富》中国最佳设计榜

2025年，《财富》中国最佳设计榜单正式发布，东软云科技凭借其在生命健康领域的创新项目“重塑用药指导体验”成功入选。这一殊荣背后，是一场以数字服务设计为核心理念，对医疗健康“最后一公里”痛点的深度剖析与系统重构；更是行业对一个关键趋势的高度认可：真正卓越的设计，源于对人类真实困境的感知与回应。

东软云科技此次上榜，不仅是中国企业在全球数字与服务设计领域的一次重要突破，也彰显了一种“科技向善”的商业价值观正逐步成为推动未来发展的核心动力。

打通医疗落地的“最后一步”

作为东软集团旗下的全球化数智化服务先锋，我们深知，在医疗数字化快速推进的今天，尽管药物研发与供应链效率显著提升，患者正确使用复杂给药设备的问题却依然悬而未决，成为横亘在治疗闭环中的隐形障碍。尤其对于规模庞大的老年群体而言，传统解决方案已难以为继：网络教学视频良莠不齐，甚至可能误导操作；单向传输的视频指导缺乏互动反馈，使患者陷入“看得见但学不会”的困境，直接影响治疗依从性与疗效。

中国正加速步入深度老龄化社会。设计团队发现，面对日益精密的吸入装置、注射笔等器械，老年用户真正需要的并非又一段预录教程，而是一位能“看见”他们动作、听懂他们疑问，并即时纠正错误的“真人助手”。

对话式服务：从“被动接收”到“情感共频”的体验跃迁

当众多企业纷纷布局AI数字人客服时，我们选择逆流而上——通过一个轻量级微信小程序，让用户一键发起视频通话，连接真实的专业服务人员，将一次性的“教学任务”转化为贯穿整个用药周期的持续陪伴。

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面对挑战，我们并未堆砌技术，而是构建了一个以用户为中心的“对话式”服务体系。其核心是一个极简的小程序入口：用户只需轻点，即可接入真人专家团队，获得实时可视化的操作指导。我们将服务模式从单向信息灌输，转变为双向互动的“陪伴式教学”。这种设计彻底消除了技术门槛，让关怀变得触手可及——屏幕另一端的服务者不仅能指导步骤，更能捕捉用户的迟疑与不安，用一句句温暖的肯定缓解焦虑，赋予操作信心。

更进一步，我们把单次服务延展为覆盖全疗程的信任链条。该体系无缝整合药品咨询、真伪验证、质量投诉及不良反应上报等关键环节，将一次短暂连线升华为长期健康管理的起点。

这一颠覆性价值的背后，依托于东软云科技多年积累的全球化数字服务能力——由AI赋能的高效运营体系、严格的国际合规标准，以及灵活适配本地需求的服务智慧，确保每一次“有温度的连接”都能兼具专业性、稳定性与可复制性。这正是源于东软云科技二十余年深耕行业的沉淀与全球视野下的服务能力输出。我们始终秉持“以客户为中心，重塑服务体验”的初心，将深刻的行业洞察转化为可规模化落地、值得信赖的解决方案。也正是这份能力，让我们持续赋能医疗、互联网、电商乃至泛制造业，为全球客户创造可持续的价值。

涟漪效应：从个体安心到生态变革的价值扩散

这项设计的意义远不止于功能优化，其带来的连锁反应正在重塑整个医疗健康生态。接近100%的用户满意度，不仅是冰冷的数据，更是成千上万患者焦虑被化解、信心被重建的真实写照。在临床一线，医护人员得以从重复性的用药指导中解放，将更多精力投入到诊疗决策等高价值工作中；在产业层面，药企的服务角色被重新定义——售后服务不再是成本负担，而成为增强品牌信任、提升用户粘性的战略支点。

此次荣登《财富》榜单，标志着中国科技企业正从“技术输出者”迈向“价值引领者”的新阶段。我们始终坚信并践行：当科技不再沉迷于炫技迭代，而是俯身倾听普通人最细微的需求，致力于解决现实世界的复杂难题时，它所释放的能量，足以改写一个行业的运行逻辑，更能守护每一个平凡生命的尊严与希望。

正如《财富》评委会所言：“这项设计超越了工具与技术本身，让服务拥有了感知痛苦与希望的能力。” 在人工智能日益普及的时代，东软云科技将继续以创新为驱动，推动数字服务向更高维度进化。我们深信，唯有回归人文本质，才能真正引领未来的方向。

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