首先重置或重新安装“电影和电视”应用，若无效则通过PowerShell卸载并重装；其次安装K-Lite Codec Pack等解码器支持更多格式；对于特殊编码视频，使用格式工厂转换为H.264+AAC的MP4格式；最后可选用VLC或PotPlayer等第三方播放器设为默认以彻底解决兼容问题。
如果您尝试在Windows 10的“电影和电视”应用中播放视频，但出现黑屏、无声音或直接闪退的情况，可能是由于缺少必要的解码器或应用本身出现问题。以下是解决此问题的步骤：
本文运行环境：Dell XPS 13，Windows 10 Pro。
一、重置或重新安装“电影和电视”应用
当应用配置损坏时，重置可以将其恢复到初始状态。如果问题依旧，彻底卸载并重新安装能解决更深层次的故障。
1、按下 Win + I 快捷键打开设置，点击“应用”。
2、在“应用和功能”列表中搜索“电影和电视”，点击该应用进入“高级选项”。
3、向下滚动，找到并点击“重置”按钮，确认操作以清除应用数据并重启。
4、若重置无效，需通过PowerShell重新安装。右键点击“开始”菜单，选择“Windows PowerShell（管理员）”。
5、在管理员PowerShell窗口中，输入命令 get-appxpackage *zunevideo* | remove-appxpackage 并回车，等待应用卸载完成。
6、卸载后，输入命令 add-appxpackage -register "C:\Program Files\WindowsApps\*ZuneVideo*\AppxManifest.xml" -disabledevelopmentmode 并回车，系统将重新注册并安装该应用。
二、安装第三方解码器包
“电影和电视”应用依赖系统内置的解码器。安装如K-Lite Codec Pack这样的第三方解码包，可以扩展其对多种音频和视频格式的支持能力。
1、访问K-Lite Codec Pack的官方网站，下载标准版或完整版安装程序。
2、运行下载的安装程序，在安装向导中，对于大部分选项保持默认设置即可。
3、特别注意“Media Player Classic Home Cinema (MPC-HC)”的安装选项，您可以选择同时安装这个轻量级播放器作为备用方案。
4、完成安装后，重启计算机，然后再次尝试使用“电影和电视”应用播放之前无法播放的视频文件。
三、转换视频文件格式
对于特定编码（如DTS音轨或m2ts容器）导致的问题，最直接的方法是将视频文件转换为“电影和电视”应用完全兼容的格式，例如MP4（H.264编码 + AAC音频）。
1、下载并安装免费软件“格式工厂”。
2、打开格式工厂，选择“视频”类别下的“MP4”选项。
3、点击“添加文件”导入您需要转换的视频。
4、在输出配置前，点击“选项”按钮，确保在“音轨”设置中选择了正确的音轨（例如，将默认的PCM-2切换为PCM-1或AAC）。
5、设置好输出路径，点击“确定”，然后点击主界面的“开始”按钮执行转换任务。
6、转换完成后，用“电影和电视”应用打开新的MP4文件进行播放。
四、使用功能更全面的第三方播放器
某些播放器内置了齐全的解码器，无需额外配置即可播放绝大多数格式，是解决兼容性问题最省心的替代方案。
1、下载VLC Media Player或PotPlayer的官方安装程序。
2、运行安装程序，按照提示完成安装过程。
3、安装完毕后，右键点击任意视频文件，选择“打开方式” > “选择其他应用”。
4、从列表中选择VLC或PotPlayer，并勾选“始终使用此应用打开 .mp4 文件”，将其设为默认播放器。
