手动创建客户档案：登录EC营客通，进入“客户”模块，点击新增客户，填写姓名、公司、职位、手机号等信息，选择来源渠道与等级，添加备注后保存。2. 批量导入客户档案：在电脑端下载标准Excel模板，按要求填写客户信息并上传，系统自动解析后检查校验结果，修正错误直至导入成功。3. 从微信聊天中快速创建客户：打开企业微信外部聊天窗口，长按昵称选择“转为客户”，系统提取信息后补充资料，设置所属部门与负责人完成归档。4. 设置客户字段自定义属性：进入“客户设置-字段管理”，新增如“行业类型”“预算范围”等字段，选择类型并设为必填或设置权限，保存后在档案中使用。5. 定期更新与维护客户档案：每月核查高价值客户信息有效性，通过回访确认联系方式与职务变动，记录沟通动态，标记无效客户，启用变更提醒确保团队数据同步。
如果您希望在EC营客通中高效管理客户资源，建立完整的客户档案是关键的第一步。通过系统化的档案创建与管理，可以提升客户跟进效率和销售转化率。
本文运行环境：华为Mate 60 Pro，Android 14
一、手动创建客户档案
在没有导入数据的情况下，手动添加是最直接的客户档案建立方式，适用于少量重点客户的精细化录入。
1、登录EC营客通应用，进入“客户”模块。
2、点击右下角+新增客户按钮。
3、填写客户基本信息，包括姓名、公司名称、职位、手机号码等必填项。
4、选择客户来源渠道及客户等级，并可添加备注说明合作意向。
5、确认信息无误后，点击保存完成档案创建。
二、批量导入客户档案
当需要处理大量客户数据时，使用Excel模板批量导入可显著提高工作效率。
1、在EC营客通电脑端进入“客户管理”页面，找到“导入客户”功能。
2、下载系统提供的标准Excel模板文件。
3、按照模板要求填写客户各项信息，确保电话号码等关键字段格式正确。
4、将填写完成的文件上传至系统，等待自动解析。
5、检查系统提示的校验结果，修正错误数据后重新上传，直至全部导入成功。
三、从微信聊天中快速创建客户
利用EC与企业微信的深度集成能力，可直接从聊天对象中生成客户档案。
1、打开与外部联系人的聊天窗口。
2、长按对方昵称或点击详情页中的更多操作选项。
3、选择转为客户功能。
4、系统自动提取聊天记录中的身份信息，补充完整资料后即可生成正式档案。
5、设置客户所属部门及负责人，完成归档。
四、设置客户字段自定义属性
为了满足不同行业的业务需求，可通过自定义字段增强客户档案的信息维度。
1、进入“客户设置”中的“字段管理”页面。
2、点击新增自定义字段，输入字段名称如“行业类型”、“预算范围”等。
3、选择字段类型，支持单行文本、多选框、日期等多种格式。
4、设定该字段是否为必填项以及可见权限范围。
5、保存配置后，在新建或编辑客户档案时即可看到新增字段。
五、定期更新与维护客户档案
保持客户信息的时效性是实现精准营销的基础，需建立定期核查机制。
1、设定每月固定时间检查高价值客户联系方式的有效性。
2、通过电话回访或邮件确认更新邮箱、职务变动等信息。
3、在客户动态中记录最新沟通内容和需求变化。
4、标记已流失或无效客户状态，便于后续分类统计分析。
5、启用客户信息变更提醒功能，确保团队成员同步最新数据。
