人脸识别未通过可因环境、设备或信息不符导致。首先确保光线充足、摄像头清晰，关闭美颜并核对身份证信息准确无误，调整面部状态避免遮挡，多次失败后更换验证方式或联系人工处理。
如果您在进行学信网实人验证时，系统提示人脸识别未通过，则可能是由于网络、设备、个人信息或环境等因素导致验证失败。以下是解决此问题的多种方法。
本文运行环境：华为Mate 60 Pro，HarmonyOS 4.0。
一、优化验证环境与硬件设置
良好的光线和清晰的摄像头是确保人脸识别成功的基础。避免逆光、强光直射或过暗的环境，确保面部特征能被准确捕捉。
1、使用色温5500K的环形补光灯或在自然光充足的环境下操作，室内光照应不低于300Lux。
2、将手机或电脑置于与视线平齐的高度，确保全脸完整出现在取景框内，背景选择浅灰色纯色墙面以减少干扰。
3、清洁设备前置摄像头，确保无污渍遮挡，建议使用800万像素及以上的摄像头进行验证。
二、关闭美颜与权限配置
美颜功能会改变面部特征，导致系统无法匹配身份证照片，必须彻底关闭相关滤镜。
1、安卓设备进入设置，在「应用管理」中找到学信网APP，开启相机权限，并关闭「视频通话美颜」功能（如华为在「辅助功能」-「快捷启动及手势」中关闭）。
2、iPhone用户需在视频过程中手动关闭「人像模式」或「视频效果」，可在接通后将美颜强度调至0%。
3、若为微信内置浏览器操作，建议复制链接至Chrome或Edge最新版浏览器中打开，避免兼容性问题。
三、核对个人信息与证件状态
系统比对的是身份证登记信息，任何不一致都可能导致验证失败。
1、仔细核对输入的姓名、身份证号码是否与学信档案完全一致，特别注意升位后的18位号码是否正确。
2、检查身份证是否在有效期内，过期证件将无法通过系统校验。
3、若近期有容貌变化（如整容、体重显著变化），建议使用原始身份证照片进行比对，或准备医院出具的变更证明。
四、调整面部状态与操作技巧
正确的面部呈现方式能提高识别成功率，避免因细节问题被判定为异常。
1、摘掉眼镜或调整镜框角度以防反光，可使用遮光贴片覆盖智能眼镜摄像头（如RayBan Meta）。
2、整理发型，确保双耳、眉毛和额头完全露出，长发需用无装饰发夹固定。
3、进行动态验证时保持手机稳定，按照提示自然完成眨眼、摇头动作，动作不宜过快。
五、更换验证方式或联系人工处理
当多次尝试线上验证失败后，应切换其他途径完成身份核验。
1、连续失败5次后需等待24小时再试，期间改用学信网APP或线下方式进行验证。
2、通过学信网APP「账号管理」解绑所有微信账号，退出全部登录端，再从公众号「学信账号」重新绑定。
3、上传手持身份证照片，要求五官清晰可见，证件信息无遮挡且禁止PS处理。
4、联系学校学籍科核查数据错误，或拨打学信网客服电话010-67410388，在工作日下午2-4点低峰时段咨询。
