申请京东介入需先与商家沟通未果后,在订单详情页点击“要求京东客服介入”,填写说明并上传证据提交;或拨打950618、400-606-7733热线按提示转人工,说明情况请求介入;也可在App搜索“人工客服”在线联系,提出介入诉求。

如果您在与商家沟通时遇到问题无法解决,需要平台方进行协调和处理,可以通过以下方式申请京东客服介入。以下是具体的操作步骤:
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一、通过订单页面申请客服介入
此方法适用于已有订单且售后流程中与商家协商未果的情况。通过订单直接提交申请,系统会自动分配客服跟进。
1、打开京东App,进入“我的”页面,点击“我的订单”。
2、找到需要处理的订单,点击进入订单详情。
3、在订单底部点击“申请售后”或“查看售后”,若已有售后单但未解决,选择“要求京东客服介入”。
4、填写详细情况说明,上传相关凭证如聊天记录、商品照片等,提交申请等待客服联系。
二、拨打京东客服热线转接人工服务
通过电话可以直接与客服人员沟通,快速提出介入请求,适合紧急或复杂问题。
1、使用手机拨打京东全国客服热线950618,此号码提供24小时服务。
2、根据语音提示操作,按“0”键尝试转接人工客服,或在菜单中选择“投诉与建议”选项。
3、接通后向客服说明订单情况,明确提出“要求客服介入处理”。
4、提供订单号、商品信息及问题详情,配合客服完成登记。
三、使用在线客服搜索功能
京东App内提供快捷的人工客服入口,可通过关键词搜索直达服务,避免繁琐导航。
1、在京东App首页顶部的搜索框中输入“人工客服”并搜索。
2、在搜索结果中点击“京东客服-人工客服”官方入口。
3、进入聊天界面后,发送“转人工”或描述问题类型如“售后纠纷”,系统将分配在线客服。
4、向在线客服提供订单编号,并请求“由京东客服介入处理”。
四、拨打专项维权专线
针对商家拒绝履行售后承诺、商品质量问题等纠纷,可直接联系专门处理维权案件的客服团队。
1、拨打京东维权专线400-606-7733,该线路专用于售后纠纷处理。
2、接通后按语音指引选择相应服务类别,等待人工客服接听。
3、清晰陈述问题经过,强调已与商家沟通无果,要求平台正式介入调查。
4、保持电话畅通,等待客服回电并提供进一步指导。











