商家可直接通过京东外卖商家版APP在订单详情中投诉并拉黑骑手，每月限次使用；顾客无法直接拉黑，但可通过京东APP投诉并上传证据，要求平台限制骑手接单；也可通过京东众包APP反馈问题，平台核实后将对骑手采取管控措施。
如果您在使用京东外卖服务时遇到了服务态度恶劣、违规操作或发生纠纷的骑手，想要避免再次由该骑手配送订单，可以通过平台提供的功能进行拉黑操作。以下是针对不同用户身份的具体操作方法：
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、商家用户拉黑骑手的方法
商家在京东外卖商家端拥有对骑手的拉黑权限，主要用于维护正常经营秩序，防止恶意行为骑手影响运营。此功能每月有次数限制，需谨慎使用。
1、打开京东外卖商家版APP，登录账户后进入首页。
2、点击顶部菜单栏中的订单管理，找到与目标骑手相关的订单记录。
3、进入具体订单详情页，向下滑动查找投诉与反馈选项。
4、选择“骑手问题”，在问题类型中勾选“辱骂威胁”“违规操作”或“恶意差评”等符合实际情况的类别。
5、提交相关证据，如聊天截图、监控视频、配送时间异常记录等，确保信息完整。
6、在页面底部找到拉黑该骑手按钮，确认操作并提交审核。
7、系统提示“已成功加入限制接单名单”即表示拉黑生效，可在“限制接单管理”中查看状态。
二、顾客用户能否拉黑骑手
目前京东外卖平台未向普通顾客开放直接拉黑骑手的功能。顾客无法在APP内主动设置阻止某位骑手接单。但可通过投诉机制间接实现类似效果。
1、打开京东APP，进入“我的”页面，选择客户服务或“我的订单”。
2、找到对应订单，点击进入订单详情，选择联系客服或“投诉骑手”选项。
3、如实描述骑手存在的问题，例如态度恶劣、送餐超时、私自取消订单等。
4、上传相关证据，包括通话录音、聊天记录、照片或视频等，以提高投诉有效性。
5、在投诉内容中明确要求平台对该骑手进行处理并避免再次分配。
6、提交后等待客服反馈，平台会根据核实情况对骑手做出相应处置，可能包括限制派单范围或降低接单优先级。
三、通过京东众包APP申诉拉黑
此方法适用于骑手遭遇顾客恶意行为后反向申请拉黑，但可作为顾客反馈严重问题的参考路径。部分情况下顾客也可通过此渠道提交诉求。
1、打开京东众包APP，使用注册账号登录。
2、进入“我的”界面，点击帮助与客服入口。
3、选择“我要反馈”或“异常上报”分类，填写事件经过。
4、在反馈类型中选择“顾客行为异常”，详细说明骑手不当行为对自身的影响。
5、附上完整证据链，包括时间、地点、订单号及沟通记录。
6、提交后等待平台审核，若情况属实，系统将对骑手采取管控措施，变相实现拉黑效果。
