首先接入天宫AI平台创建客服实例，接着配置知识库与对话逻辑，然后集成多渠道接入方式，最后启用实时坐席辅助与转接功能，实现智能客户服务全流程搭建。
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如果您希望利用先进的AI技术构建一个高效、智能的客户服务系统，天宫AI平台提供了强大的支持。该平台能够通过自然语言处理和深度学习模型，实现对客户咨询的精准理解与快速响应。以下是搭建与配置天宫AI客服系统的具体方法：
一、接入天宫AI平台并创建客服实例
此步骤旨在将您的服务需求与天宫AI的能力进行绑定，创建一个专属的智能客服运行环境。系统会为该实例分配独立的计算资源和配置空间，确保服务稳定性和数据隔离性。
1、登录天宫AI官方管理控制台，进入“智能客服”产品页面。
2、点击“新建实例”，选择适合您业务规模的配置方案，建议新用户从标准版起步以平衡成本与性能。
3、完成支付或资源授权后，等待系统自动部署，通常在5分钟内即可生成可用的客服实例。
二、配置知识库与对话逻辑
为了让天宫AI客服准确回答您的业务问题，必须向其提供结构化的知识来源，并定义基本的交互规则。这相当于为AI注入行业知识和企业专属信息。
1、在实例管理界面，进入“知识库管理”模块，支持上传FAQ文档、产品手册等文件格式。
2、使用“意图管理”功能，定义客户常见问题类别，例如“查询订单”、“售后服务”、“账户问题”等。
3、为每个意图配置对应的回复话术和应答策略，可设置多轮对话流程以处理复杂咨询。
三、集成多渠道接入方式
为了覆盖更多客户触点，需要将天宫AI客服系统嵌入到您现有的客户沟通渠道中，实现统一的服务入口和消息分发机制。
1、在“渠道管理”中开启所需接入方式，包括Web网页聊天窗口、微信公众号、APP SDK等。
2、根据指引获取各渠道的集成代码或API密钥，请妥善保管API密钥避免泄露。
3、将代码嵌入目标应用前端，完成测试后正式上线，客户即可通过这些渠道与AI客服互动。
四、启用实时坐席辅助与转接功能
当AI无法解决复杂问题时，系统应能无缝转接到人工客服，并同步上下文信息，保证服务连续性。同时，AI可在人工服务时提供辅助支持。
1、在“人机协作”设置中，定义触发转人工的关键词或条件，如客户情绪激动、问题超时未解等。
2、配置坐席工作台插件，使人工客服在接听时能实时看到AI推荐的回答和客户背景信息。
3、测试转接流程，确保对话记录和用户意图能完整传递给人工坐席，避免客户重复描述问题。
