拼多多调整“仅退款”规则，不再强制支持，改为商家36小时内自主处理，消费者需提交真实凭证，强调协商解决，以平衡买卖双方权益。
如果您在拼多多平台购物后申请售后，发现“仅退款”选项的处理方式与以往不同，这可能是因为平台调整了相关规则。以下是关于此次政策变化的具体说明和应对方法：
本文运行环境：小米 14 Pro，Android 15
一、了解“仅退款”政策的核心变化
过去，“仅退款”功能允许消费者在特定条件下无需退货即可获得全额退款，平台会主动介入并支持消费者的申请。根据2025年4月起实施的新规，拼多多已不再对消费者收到货后的“不退货退款”申请进行强制性支持，而是将处理权限更多地交还给商家。这意味着，此类申请将由商家在规定时间内自主审核和决定是否同意。
1、打开拼多多App，进入“个人中心”页面。
2、点击“官方客服”或“帮助与客服”选项。
3、在搜索框中输入“仅退款新规”或“售后服务规则”，查看平台发布的最新公告。
4、重点阅读关于“发货后退款”和“已收货仅退款”的条款说明，明确商家拥有36小时内的优先处理权。
二、作为消费者如何申请退款
尽管平台不再“一刀切”地支持仅退款，但消费者依然可以根据商品实际情况发起退款申请。新的流程更强调与商家的沟通协商，目的是为了建立一个更公平的售后环境。
1、在订单详情页找到需要售后的商品，点击“申请售后”按钮。
2、根据实际情况选择“退货退款”或“仅退款”（若选项存在）。
3、填写退款原因并上传凭证，例如商品瑕疵的照片、与商家的聊天记录等，确保凭证真实有效，避免因虚假申诉导致账号受限。
4、提交申请后，请在36小时内关注商家的处理结果。如果商家未及时响应，系统可能会根据情况自动处理。
三、作为商家如何应对新规则
新规则旨在保护商家权益，减少恶意退款带来的损失。商家需要主动管理售后请求，利用平台提供的工具来识别和应对异常订单。
1、登录拼多多商家后台，进入“售后管理”模块。
2、对于收到的“仅退款”申请，需在36小时内完成审核。可根据店铺策略选择“同意”或“拒绝”。
3、如果拒绝申请，必须提供合理的理由和证据，例如发货视频、商品质检报告等。
4、善用平台的“异常订单预警”功能，对频繁申请仅退款的用户进行标记，并通过“商家权益保护委员会”渠道申诉。
