铁路12306怎么办理重点旅客预约服务_铁路12306重点旅客预约流程

铁路12306提供重点旅客预约服务，可通过App、扫码、电话或现场申请，享受优先安检、专人接送等帮扶。

如果您需要为年长或行动不便的旅客预约火车出行帮扶服务，铁路12306提供了多种便捷的重点旅客预约渠道。通过提前申请，可享受优先安检、专区候车、站内引导及专人接送等贴心服务。

本文运行环境：华为Mate 60 Pro，HarmonyOS 4.0

一、通过铁路12306 App在线预约

该方式适用于乘车前12至72小时内的重点旅客服务申请，操作便捷且实时生成服务工单。

1、打开铁路12306 App，进入首页后点击“温馨服务”选项。

2、选择“重点旅客预约”服务入口。

3、填写实际乘车站、目的地、车次等有效车票信息。

4、根据需求勾选服务类型，如轮椅、担架、无障碍通道、人工引导等。

5、上传相关证明材料，例如身份证件或残疾证等有效文件。

6、提交申请后等待系统审核，须确保在乘车前6小时完成提交。

二、扫描列车“铁路畅行码”预约

此方法适合已进站或临时需要帮助的旅客，通过扫码快速发起爱心服务请求。

1、使用手机摄像头或App扫描车厢内或候车区张贴的“铁路畅行码”。

2、进入“铁路12306”小程序页面，点击“爱心服务”功能。

3、填写乘车人信息、当前所在位置及具体服务需求。

4、确认提交，系统将自动分配工作人员对接处理。

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5、建议提前60分钟扫码申请，以便工作人员及时响应。

三、拨打12306客服热线办理

该方式主要受理乘车前4至12小时内的紧急预约，尤其适合不熟悉智能手机操作的老年家庭成员代为申请。

1、使用手机或座机拨打全国铁路统一客服电话12306。

2、根据语音提示选择人工服务通道。

3、向客服人员说明为无陪伴年长旅客（年满65周岁）或符合条件的残障人士预约服务。

4、提供车票信息、出发与到达车站、列车车次及所需帮扶内容。

5、注意：电话预约仅限中国残联在册的一级或二级肢体、视力残疾旅客及无陪伴年长者。

四、车站现场申请服务

对于未提前预约或突发情况需要帮助的旅客，可在车站指定服务台现场办理。

1、抵达车站后前往“12306服务台”或综合服务中心。

2、向工作人员出示有效车票及身份证明，提出重点旅客服务需求。

3、填写现场服务申请单，明确所需协助项目。

4、办理时限原则上不晚于列车开车前60分钟，请合理安排时间。

5、审核通过后，工作人员将在会合点核验身份并开启全程引导服务。

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