京东售后上传视频需使用MP4格式且大小不超过100MB,建议用手机工具转换格式或压缩剪辑视频,并在稳定Wi-Fi环境下上传以确保成功。

如果您需要在京东售后流程中上传视频以说明商品问题或故障情况,但不确定平台的文件大小和格式限制,可能会导致上传失败。以下是解决此问题的步骤:
本文运行环境:iPhone 15 Pro,iOS 18
一、确认视频格式要求
为确保视频能被系统成功识别和处理,需先了解京东售后支持的视频格式。不兼容的格式即使大小符合要求也无法上传。
1、打开京东App,进入“我的”页面,选择“客户服务”或“售后申请”。
2、找到对应的订单并点击“上传凭证”,查看页面提示信息。
3、通常支持的格式为MP4,这是最常见的兼容格式,建议优先使用。
4、如您的视频为MOV或其他格式,可使用手机自带的编辑工具或第三方应用转换为MP4格式后再尝试上传。
二、控制视频文件大小
京东售后上传功能对视频文件大小有明确上限,超出限制的视频将无法提交,需通过压缩或剪辑来满足要求。
1、在准备上传前,请检查视频文件属性,查看其具体大小。
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2、售后视频上传大小一般不得超过100MB,部分服务场景可能允许最大200MB,但为确保成功率,建议控制在100MB以内。
3、若视频过大,可使用手机上的视频压缩工具(如“快影”、“InShot”等)降低分辨率或比特率。
4、另一种方法是剪辑视频,只保留关键问题展示片段,将时长缩短至1分钟以内,以减小体积。
三、优化网络环境与上传时机
即使视频格式和大小均符合要求,网络不稳定也可能导致上传中断或失败,需确保在良好网络条件下操作。
1、切换至稳定的Wi-Fi网络环境,避免使用信号弱或流量受限的移动数据。
2、关闭后台其他占用网络的应用程序,释放带宽资源。
3、选择网络使用低峰时段进行上传,减少服务器响应延迟。
4、上传过程中保持屏幕常亮,并停留在当前页面,直至进度条完成并显示“上传成功”。










