首先确认账户具备Copilot权限，依次检查订阅类型、更新Office至最新版本、刷新许可证、启用隐私设置中的AI选项、清除本地缓存、允许浏览器第三方Cookie，并通过管理员PowerShell删除实验性配置注册表项以恢复功能。
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如果您尝试使用Microsoft 365中的Copilot功能，但发现其无法正常工作或按钮缺失，则可能是由于账户权限、软件版本或系统设置等问题导致。以下是解决此问题的步骤：
本文运行环境：Surface Laptop 5，Windows 11
一、检查订阅与账户权限
确保您所使用的Microsoft 365账户拥有使用Copilot的合法许可证是解决问题的第一步。家庭用户需具备Microsoft 365个人版、家庭版或Copilot Pro订阅，而企业用户则需要E3、E5等包含Copilot权限的商业订阅。
1、访问 https://microsoft365.com 并登录您的账户，在页面右上角确认已正确显示个人资料信息。
2、若未登录，请点击“登录”并输入具有Copilot权限的账户凭证。
3、如果已登录但依然无法使用，选择账户图标旁的“使用其他账户登录”，切换至具备Copilot许可证的账户。
4、对于处理工作或学校文件的情况，必须确保登录的是组织提供的企业账户，而非个人或家庭账户，否则将触发许可证验证错误。
二、更新Office至最新版本
Copilot功能仅在最新的Office客户端中可用，旧版本可能缺少必要的组件支持，导致功能不可见或无法启用。
1、打开任意Microsoft 365应用程序（如Word、Excel）。
2、进入“文件”菜单，选择“帐户”选项。
3、在“产品信息”区域，点击“更新选项”下的“立即更新”。
4、等待更新完成并重启所有Office应用，以确保新版本生效。
三、刷新许可证状态
有时本地缓存的许可证信息过期或损坏，会导致Copilot无法识别有效订阅，手动刷新可恢复授权状态。
1、在任一Microsoft 365应用中，转到“文件”>“帐户”。
2、在“产品信息”部分，找到并点击“更新许可证”按钮。
3、关闭所有Office程序后重新启动，检查Copilot按钮是否出现。
四、调整隐私与连接设置
Office的隐私配置会限制AI功能的数据访问权限，若相关体验被禁用，Copilot将不会显示或运行。
1、打开Word、Excel或PowerPoint，进入“文件”>“帐户”。
2、在“帐户隐私”下方点击“管理设置”。
3、确认“分析内容的体验”开关处于开启状态。
4、向下滚动，确保“所有连接体验”也已启用，这包括AI辅助功能所需的网络通信权限。
五、清除Office缓存数据
损坏或过时的本地缓存文件可能导致Copilot加载失败，清除特定目录可强制系统重建配置。
1、完全关闭所有正在运行的Microsoft 365应用程序。
2、按下Win+R键，输入 %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Wef\ 并回车，定位到该文件夹。
3、删除此文件夹内的全部内容，若提示权限问题，请以管理员身份操作。
4、重新启动Office应用，系统将自动生成新的缓存文件。
六、启用第三方Cookie支持
Web版Copilot依赖第三方Cookie进行身份验证，浏览器若默认阻止此类Cookie，则会导致连接中断或验证失败。
1、打开Microsoft Edge浏览器，点击右上角“...”进入“设置”。
2、选择“Cookie和网站权限”>“管理和删除Cookie和网站数据”。
3、将“阻止第三方Cookie”选项设置为“关”。
4、同时可在Ctrl+Shift+Del中清理浏览器缓存，选择时间范围为“所有时间”后执行清除操作。
七、修改注册表重置实验性配置
某些隐藏的实验性功能标志可能干扰Copilot的正常加载，通过PowerShell命令删除对应注册表项可恢复默认行为。
1、在Windows搜索栏输入“PowerShell”，右键选择“以管理员身份运行”。
2、输入以下命令并按回车执行：reg delete "HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\ExperimentConfigs" /f。
3、命令执行成功后关闭窗口。
4、重启计算机，再次尝试使用Copilot功能。
