国美网上年货节怎么用门店自提_国美年货节自提点查询与取货流程【实操】

国美年货节门店自提需四步完成：一、下单时选择“门店自提”并确认支持门店；二、在APP订单页或短信获取6位自提码及有效期（72小时）；三、到店出示自提码或订单页，核验后取货；四、部分智慧门店支持APP扫码即提，全程约20秒。

如果您在国美网上年货节期间下单选择了门店自提，但不清楚如何查询自提点或完成取货操作，则可能是由于未掌握自提入口位置或取件凭证使用方式。以下是完成国美年货节门店自提的实操步骤：

一、查询年货节支持自提的门店

国美年货节期间，并非所有门店均开放自提服务，需确认所选商品页面是否显示“门店自提”选项，且对应城市存在已开通年货节自提权限的国美实体门店。系统会根据您的收货地址自动匹配可选自提点。

1、打开国美APP或访问国美官网，进入年货节活动页面。

2、挑选支持“门店自提”的商品并加入购物车。

3、结算时在配送方式中选择门店自提，系统将自动列出附近已开通年货节自提服务的国美门店列表。

4、点击任一门店名称，查看其详细地址、营业时间及联系电话。

5、确认后提交订单，页面将生成带有自提码的订单详情页。

二、获取并核对自提凭证

自提凭证是开启门店提货柜或柜台取货的关键依据，必须确保信息准确、时效有效。年货节订单生成后，凭证将以多通道同步推送，避免遗漏。

1、订单提交成功后，立即在APP内【我的订单】中找到该笔年货节订单，点击进入详情页。

2、下滑至“取货信息”区域，记录下6位数字自提码及对应门店名称。

3、同时查收短信，国美将发送含自提码、门店地址、有效期（年货节期间订单自提有效期为下单后72小时）的提醒短信。

4、如绑定微信服务号，亦可在“国美零售”微信公众号中，通过【我的】→【订单查询】→对应订单查看自提码。

三、前往门店完成现场取货

到达指定国美门店后，需按规范流程验证身份与订单信息，确保商品准确交付。部分热门门店在年货节高峰时段实行分时段预约取货，建议提前确认是否需预约。

1、抵达门店后，前往服务台或自助取货终端机区域。

2、向店员出示手机中的订单详情页，或直接提供自提码与下单时使用的手机号后四位。

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3、若使用自助终端机：点击【门店自提】→输入6位自提码→屏幕确认订单信息→柜门自动开启（仅限配备智能提货柜的门店）。

4、店员核验无误后，将为您取出已备妥的年货节包裹，并请您当面查验商品型号、数量及外观完好性。

5、签收前请务必确认包裹封条完整、无拆封痕迹，如有异常立即向店员提出。

四、使用国美APP扫码快速提货

部分新开通年货节自提权限的国美智慧门店支持“扫码即提”，无需人工核验或输入码，提升高峰时段取货效率。

1、在国美APP订单详情页，点击【去提货】按钮，进入取货二维码界面。

2、将二维码对准门店入口处或服务台旁的专用扫码设备。

3、设备识别成功后，语音提示“验证通过，请前往A区提货台”，同时屏幕显示取货台编号。

4、前往对应台位，出示APP页面，店员调取系统订单后即时交付商品。

5、全程无需手动输入、无需等待排队，单次扫码平均耗时不超过20秒。

五、异常情况处理方式

若在自提过程中遇到自提码失效、门店无货、系统未同步订单等突发问题，需立即启动应急响应流程，避免耽误年货节采购计划。

1、检查自提码是否过期：年货节订单自提码有效期为下单后72小时整，超时需联系客服申请延期或转为快递配送。

2、如到店后被告知“无此订单备货”，立即打开APP刷新订单状态，确认是否显示“已备货”；若仍为“备货中”，拨打该门店电话（订单页可查）核实进度。

3、自提码无法识别时，向店员提供订单号（以GM开头的16位编码）及下单手机号，由店员后台强制调取订单。

4、如遇系统故障导致无法生成自提码，可凭下单成功截图+身份证原件，在服务台办理人工提货登记。

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