得物怎么退货 得物退货退款详细流程

得物退货退款需按平台规则分五类操作：一、标准自助申请（1–3日审核）；二、人工客服介入；三、跨境商品专项退货；四、原包装缺失补救式退货；五、争议升级维权。

如果您在得物平台完成收货后需退回商品并获取退款，则需严格遵循平台规定的售后路径与时间节点。以下是多种可执行的退货退款详细流程：

一、标准自助申请退货退款

该方法适用于订单状态为“已签收”且未超售后期限（通常为15天内），商品符合平台退货条件（如未拆封使用、包装完好、配件齐全）的情形。系统自动受理，无需人工介入即可启动审核。

1、打开得物APP，点击右下角我的进入个人中心。

2、点击订单，进入全部订单列表页面。

3、找到目标订单，点击进入订单详情页。

4、点击申请售后按钮，选择退货退款选项。

5、根据实际情况选择退货原因（如“商品质量问题”“描述不符”“尺寸不合适”等），并按提示上传证据：服饰类需提供色差/破损全貌+标牌特写；鞋类须含45°侧光鞋底磨损图；电子设备应录制功能异常视频。

6、确认信息无误后点击提交申请，等待1–3个工作日审核结果。

二、人工客服介入式退货申请

当自助入口不可见（如仅显示“换货”“补偿”）、订单超期但存在质量问题、或系统判定不支持无理由退时，需通过人工通道争取权益。客服响应时效为48小时内，关键在于提供有效举证与明确诉求。

1、进入得物APP，点击我的→客服中心→输入“人工客服”触发转接。

2、清晰说明诉求：“我要申请退货退款”，并同步说明原因（例：“收到的球鞋鞋底开胶，与商品页详情图严重不符”）。

3、按客服要求上传证据：包括开箱全程录像（包裹六面+商品全貌+功能测试）、瑕疵部位特写、订单截图、商品页对比图。

4、若首次沟通未获受理，可强调依据《消费者权益保护法》第二十四条及《民法典》第577条，要求复核或升级处理。

三、跨境商品专项退货操作

针对保税仓直邮（≤1500元未拆封）或海外直邮订单，退货规则与境内订单存在显著差异，运费承担、验货周期、凭证要求均更严格。必须提前确认政策，否则可能被拒收。

1、在“我的”→“订单”中定位跨境订单，点击“申请售后”，优先选择商品问题或发错货类原因以规避“付费退”限制。

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2、上传清关单号截图、物流轨迹证明（显示已签收）、商品问题实拍图及开箱视频（需含时间水印）。

3、审核通过后，系统将提供专用退货仓地址（含仓库代码），须使用顺丰或京东寄出，严禁到付件。

4、寄出后务必在APP内填写并提交物流单号，跨境退货签收后验货周期为3–5工作日，退款到账需7–15天（信用卡类支付）。

四、原包装缺失情况下的补救式退货

若商品已拆封、吊牌剪除、鞋盒遗失但仍存在明显质量问题，可通过强化举证与主动协商方式突破系统限制。重点在于还原商品“全新未使用”状态的视觉证据与逻辑闭环。

1、拍摄商品360°细节图：突出未穿着痕迹（鞋底无磨损、鞋垫无压痕）、未试用痕迹（口红未拧开、服饰无褶皱/汗渍）。

2、录制功能测试视频：如球鞋弯折测试、服饰拉链/纽扣反复开合、电子设备通电运行全流程。

3、在售后申请中勾选商品与页面描述严重不符，并附文字说明：“商品存在隐蔽性缺陷（如内衬脱线、胶水溢出），开箱即发现，故未保留原包装。”

4、提交后主动联系客服，提出复检申请并承诺补寄吊牌或提供品牌授权书佐证正品来源。

五、争议升级与外部维权路径

当平台多次拒绝合理退货申请、客服推诿超48小时未响应、或验货结果与事实明显不符时，可启动多层级维权机制。所有动作须保留完整证据链，包括聊天记录、物流凭证、商品对比图、审核失败通知截图。

1、在得物APP内发起投诉工单，标题注明“售后不作为”，正文列明时间节点与客服ID。

2、同步向全国12315平台小程序提交投诉，选择“上海得物信息技术有限公司”，上传全部证据包。

3、通过消费保平台（7×24小时响应）提交申诉，并标注“紧急”标签以提升处理优先级。

4、如涉及高价值商品（单笔＞600元）或奢侈品，可向平台CEO邮箱发送正式函件，附《律师函模板》及《民法典》第577条引用条款。

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