若京东智能电话接待功能未启用，需依次完成五步：一、基础授权与工作台接入；二、绑定语音通道；三、开启全自动接待模式并设时段；四、配置电话专属知识库与应答逻辑；五、拨测验证全流程。
如果您已开通京东智能客服机器人服务，但尚未配置或无法启用智能电话接待功能，则可能是由于未完成基础授权、未绑定语音通道或未开启全自动接待模式。以下是具体操作路径与多套可用方案：
该步骤确保机器人获得店铺级操作权限，并在京东官方渠道（如京麦、咚咚商家工作台）中可见可配。未完成此步将导致后续所有功能不可用。
1、使用店铺主账号登录京麦商家工作台（https://jingmai.jd.com）。
2、进入【客服管理】→【智能客服】→【官方智能客服机器人】页面。
3、点击【立即启用】按钮，完成系统自动授权；若提示“需前往服务市场订购”，则跳转至京东服务市场搜索官方智能客服机器人并完成免费开通。
京东智能电话机器人依赖于语音识别（ASR）、语义理解（NLU）和语音合成（TTS）三模块协同，需手动绑定已认证的电话线路或云呼叫中心服务。
1、在京麦【智能客服】→【渠道设置】中，点击【添加新渠道】→ 选择【电话】类型。
2、填写已通过京东审核的固话/400号码，或接入京东合作云呼叫平台（如天翼云呼叫中心）的API凭证。
3、上传IVR语音导航文件（MP3格式，时长≤30秒），并配置首层菜单逻辑，例如：“按1咨询订单，按2查询售后”。该文件必须通过京东语音质检接口校验后方可生效。
电话机器人仅在【全自动接待模式】开启且处于设定时段内才主动应答呼入电话，否则将直接转人工或挂断。
1、进入【接待模式设置】，勾选【全自动接待模式】。
类似智能机器人程序，以聊天对话框的界面显示，通过输入问题、或点击交谈记录中的超链接进行查询，从而获取访客需要了解的资料等信息。系统自动保留用户访问信息及操作记录。后台有详细的设置和查询模块。适用领域：无人职守的客服系统自助问答系统智能机器人开发文档、资源管理系统……基本功能：设置对话界面的显示参数设置各类展示广告根据来访次数显示不同的欢迎词整合其他程序。
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2、在【执行时间段】中选择【全天候】或自定义，例如：【08:00–24:00】；夜间23:00–次日9:00需单独勾选“夜间模式”才触发电话应答。
3、保存后等待系统同步（通常需2–5分钟），页面显示“电话渠道：已就绪”即表示激活成功。
电话场景下用户无法查看图文信息，需将FAQ转化为口语化、短句式、强引导的答案结构，并预设中断与转人工策略。
1、进入【知识库管理】→【新建数据集】，上传专用于电话场景的TXT文档，每条问答以“Q：”“A：”开头，例如：
Q：我的订单还没发货
A：请您提供订单号，我马上为您查询发货状态。
2、在【应答策略】中开启【语音打断识别】，并设置【连续两次无响应】或【用户说“转人工”】时自动转入人工坐席队列。
3、为关键业务问题（如退货、开票）绑定【强转人工】标签，确保合规性与服务底线。
正式启用前必须完成端到端拨测，验证语音识别准确率、应答延迟及转接稳定性，避免出现静音、重复播报或无法转人工等问题。
1、使用未绑定该店铺的手机号拨打已配置的客服电话号码。
2、完整走通IVR导航→关键词触发→机器人应答→转人工请求全流程。
3、检查京麦后台【咨询数据】→【电话会话记录】中是否生成带“机器人应答”标识的完整日志；任意环节缺失即表明对应模块未生效，需返回前四步逐项核查。
以上就是京东智能客服机器人怎么用？智能电话机器人的详细内容，更多请关注php中文网其它相关文章！
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