若订单状态长期停留在“新订单”或“未处理”，可能是系统同步延迟、接口异常或链路中断所致；需依次检查数据同步时效性、手动刷新状态、校验账号权限、排查商品来源异常，并在无效时提交工单。
如果您在巨量百应平台查看订单时，发现订单状态长期停留在“新订单”或“未处理”，而实际已出票、已发货或已完成结算，则可能是由于系统数据同步延迟、接口响应异常或订单链路中断所致。以下是解决此问题的多种方案：
一、检查订单数据同步时效性
巨量百应依赖与上游渠道（如抖音小店、淘宝、京东等）的API接口实时拉取订单状态，若接口调用失败、频率受限或响应超时，将导致状态无法刷新。
1、进入【订单管理】页面，点击对应订单右侧的【详情】按钮，查看“原始订单号”及“来源渠道”字段。
2、根据来源渠道，前往对应平台（如抖音小店后台、淘宝卖家中心）搜索该原始订单号，核实其真实状态是否为“已发货”或“交易成功”。
3、若上游平台状态已更新但巨量百应未同步，记录时间戳与订单ID，用于后续反馈。
二、手动触发订单状态刷新
平台提供强制同步机制，适用于已确认上游状态变更但本地未体现的场景，可绕过自动轮询周期立即获取最新状态。
1、在订单列表页勾选目标订单，点击顶部工具栏中的【刷新状态】按钮（图标为循环箭头）。
2、弹窗提示“正在同步，请稍候”，等待约8–15秒后页面自动重载。
3、刷新完成后，核对【最新更新时间】字段是否发生变化，且状态栏文字是否更新。
三、校验账号绑定与权限配置
订单状态无法更新可能源于绑定关系异常，例如抖音主账号与巨量百应子账号权限不一致、精选联盟授权过期、或跨主体绑定未完成二次确认。
1、进入【账户设置】→【账号绑定管理】，确认抖音账号显示为已验证且在线状态。
2、点击绑定账号右侧【查看权限】，检查是否勾选了订单数据读取与物流信息同步两项权限。
3、若存在“需重新授权”提示，点击【立即授权】，按引导完成OAuth2.0流程并返回订单页重试。
四、排查商品来源与结算路径异常
部分订单因商品非标准接入路径（如外部链接跳转成交、非精选联盟直推订单、或通过DOU+引流产生的离域订单）未被纳入常规追踪队列，导致状态归档逻辑失效。
1、在订单详情页下拉至【商品信息】区域，查看“商品来源”是否标注为外部链接或非联盟商品。
2、若为上述类型，点击【关联凭证】按钮，上传对应平台的成交截图或电子回执单。
3、上传后，系统将在2分钟内启动人工复核通道，状态栏将临时显示待人工核验标识。
五、提交平台侧异常工单
当以上操作均未生效，且多个订单集中出现相同停滞现象时，表明可能存在服务端任务队列阻塞、数据库binlog同步延迟或风控策略误拦截等底层问题。
1、进入【帮助中心】→【联系客服】→【提交工单】，选择问题类型为订单状态异常。
2、在描述中明确填写：订单ID（至少3个）、首次停滞时间、上游平台确认状态、已执行的刷新操作及结果。
3、上传包含【订单管理页截图】与【上游平台对应订单状态页截图】的压缩包，文件命名格式为：订单异常_日期_手机号后4位.zip。
