得物APP提供五种人工客服接入方式：APP内在线客服、专属热线直拨、微信公众号通道、客服邮箱提交及线下实体店咨询，覆盖即时响应、语音沟通、微信场景、复杂举证与实物处理等需求。
如果您在得物APP中遇到订单、售后或账号类问题，需要即时响应与人工介入，则可通过多种路径直达人工客服。以下是具体操作方式：
一、APP内在线客服入口
该方式为最常用、响应最快的渠道，系统自动分配在线坐席，无需等待语音转接。进入后可实时发送文字、图片及订单截图。
1、打开得物APP，点击右下角“我”进入个人中心。
2、在个人中心页面右上角，点击“客服”图标（通常为对话气泡形状）。
3、进入客服中心后，选择“在线客服”选项。
4、根据问题类型，点击对应分类：如“订单问题”“售后问题”或“账号问题”。
5、在输入框中清晰描述问题，并可上传相关截图，点击发送即接入人工服务。
二、APP内专属热线直拨
此路径跳过智能应答环节，直接进入电话人工服务队列，适用于紧急事务或语音沟通更高效的情形。
1、在得物APP“我”页面点击“客服中心”。
2、在客服中心页面左下角，查找并点击“专属热线”按钮。
3、系统自动调起拨号界面，显示官方号码400-891-9888，点击拨打即可。
4、按语音提示选择业务类型（如“订单查询”“退换货”），随后接入人工坐席。
三、微信公众号人工通道
适用于未安装APP或临时使用微信场景，通过公众号菜单触发人工会话，系统将引导至当前在线客服窗口。
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1、微信中搜索并关注官方公众号“得物App”（注意认证主体为上海识装信息科技有限公司）。
2、进入公众号后，点击底部菜单栏中的“人工客服”选项。
3、系统自动发送欢迎语并提示“已接入人工”，此时可发送文字问题或订单截图。
四、客服邮箱提交
适合需附带多张凭证、长文本说明或涉及争议举证的复杂问题，邮件内容将被录入工单系统并分配专人跟进。
1、准备问题详情、订单号、交易截图、沟通记录等材料。
2、登录任意邮箱客户端，新建邮件发送至issue@shizhuanginc.com。
3、邮件主题格式建议为：【售后申诉】+订单号+简要问题描述。
4、正文中需注明联系方式（手机号）、得物注册账号及完整诉求。
五、线下实体店面对面咨询
适用于需现场验货、实物交接或对线上处理结果存疑的情况，店员可同步调取系统数据并协助升级处理。
1、打开得物APP，进入“我”→“设置”→“关于我们”→“线下门店”，查看就近地址。
2、确认营业时间（通常为10:00–22:00），前往位于上海杨浦区黄兴路221号7幢C2座401的总部服务点或其他授权门店。
3、向店内工作人员表明来意，出示得物APP内对应订单，提出需人工协助的具体事项。
